Hvis du sammenligner uttaksbekreftelsen hos Unibet casino med den du fikk hos den forrige casinooperatøren, og førstnevnte blir stående som «venter», skyldes det oftest at kontoen ikke er fullt bekreftet. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen eller en adresseopplysning mangler.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak og ser at beløpet fortsatt står som «venter» eller «under behandling» lenger enn du forventet. Årsaken er sjelden at pengene er tapt, men at noe i kontrollen gjenstår.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, eller bildet du lastet opp er uleselig.
• Du har byttet adresse eller bankkonto uten å oppdatere profilen.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre og behandles samlet.

1. Åpne kontoprofilen din og se om det står at bekreftelsen er fullført.
2. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato stemmer nøyaktig med ID-dokumentet.
3. Last opp et nytt bilde av ID hvis det gamle er uskarpt eller delvis skjult.
4. Se etter om et dokument mangler godkjenning i meldingsboksen din.
5. Gå gjennom aktive bonuser og se om omsetningskravet fortsatt gjelder.
6. Avbryt et eventuelt aktivt bonusspill før du ber om nytt uttak.
7. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
8. Fjern gamle eller ubrukte betalingskort fra profilen.
9. Sjekk at du ikke har flere ventende uttak som blokkerer hverandre.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
11. Se om det ligger en ubesvart melding fra support i innboksen.
12. Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for forespørselen.
13. Send en kort melding til support med skjermbildet og kontonummeret ditt.
14. Følg opp saken i samme tråd i stedet for å sende nye meldinger.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført bekreftelsen og svart på alle meldinger.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette handler om regler for kontoen din, ikke om at pengene dine er borte.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense du selv har satt.
• En selvpålagt grense for spill eller tap blokkerer transaksjonen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Betalingsmetoden din har egne grenser for beløp og antall transaksjoner.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som nevnes.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
3. Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense som nå er nådd.
4. Se om en tapsgrense er utløst i løpet av den siste perioden.
5. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis en enkeltgrense er problemet.
6. Bruk en annen betalingsmetode som tillater høyere beløp, hvis den er tilgjengelig for deg.
7. Vent til neste periode hvis en daglig eller ukentlig grense er nådd.
8. Logg inn på www.unibetcasino.co.no og sjekk kontostatusen under profilen din.
9. Se etter om kontoen er merket med en midlertidig begrensning.
10. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse som kan oppheve begrensningen.
11. Fjern ubrukte betalingsmetoder som kan skape forvirring i profilen.
12. Noter hvilken transaksjon som ble avvist, og beløpet.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
14. Kontakt support med skjermbildet og en beskrivelse av grensen du traff.
15. Be support om å bekrefte hvilken grense som gjelder for kontoen din.

Kontakt support hvis du ikke selv kan se hvilken grense som blokkerer deg, eller hvis grensen virker feilaktig satt.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt i det øyeblikket du handlet.

• Du satte inn før du merket av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har tidligere hatt en konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Bonusen er knyttet til en bestemt spilltype som du ikke har åpnet ennå.
• Gratisspinnene er tildelt, men vises først når du åpner den aktuelle spilleautomaten.

1. Åpne bonusoversikten i profilen og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Sjekk at du merket av for bonusen før du bekreftet innskuddet.
3. Se om innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra bonustilbud.
4. Åpne spilleautomaten som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger der.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonuslisten.
6. Se etter en melding i innboksen om at bonusen er tildelt eller avslått.
7. Bekreft at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
8. Gå gjennom at du ikke har brukt samme tilbud på en tidligere konto.
9. Sjekk at innskuddet faktisk er registrert som fullført.
10. Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du leter etter bonusen.
11. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de så ut da du registrerte deg.
12. Noter dato og klokkeslett for innskuddet.
13. Kontakt support og be dem undersøke om bonusen ble tildelt riktig konto.
14. Oppgi hvilket tilbud du registrerte deg med, og når.
15. Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse på utfallet.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og du har sjekket bonusoversikten.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillsaldoen er uendret. Det betyr at transaksjonen er sendt, men ennå ikke registrert på kontoen din.

• Transaksjonen er under behandling mellom banken og casinoet.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen ble sendt.
• Du brukte en betalingsmetode som krever manuell godkjenning.
• Du har flere faner eller enheter åpne, og innskuddet ble sendt fra en annen økt.
• Beløpet er reservert i banken, men ikke endelig trukket.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk kontoutskriften på nytt for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se etter transaksjonen i historikken på kontoen din.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Lukk alle andre faner og økter før du prøver på nytt.
6. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
7. Sjekk at du ikke brukte en annen konto enn den du vanligvis spiller på.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
9. Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
10. Send referansen til support sammen med kontonummeret ditt.
11. Be support bekrefte om innskuddet er mottatt på deres side.
12. Hvis det ikke er mottatt, ber du banken spore transaksjonen.
13. Ikke send nytt innskudd før saken er avklart.
14. Følg opp med både bank og support til beløpet er synlig i saldoen.
15. Lagre all korrespondanse i saken.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og ikke er synlig etter at du har oppdatert saldoen.

Oppdater profilen din med riktig navn, adresse og bekreftet identitet før du setter inn penger, så unngår du de fleste forsinkelsene med uttak og bonus.