Du taster inn en bonuskode i feltet ved innskudd, men beløpet eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Den vanligste årsaken er at koden ikke ble registrert før innskuddet ble bekreftet, eller at den er skrevet med feil tegn.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke registrert

Etter innskuddet viser saldoen bare det du satte inn, og bonusen mangler. Dette kan skyldes flere ting.

• Koden ble skrevet inn etter at innskuddet var sendt.
• Koden inneholder et tegn som er lett å forveksle, for eksempel O og 0.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Bonusen krever at du bekrefter en e-post eller et telefonnummer først.

1. Åpne innskuddssiden på nytt og se om det fortsatt finnes et felt for bonuskode.
2. Skriv koden med bare små bokstaver og uten mellomrom.
3. Kontroller at du ikke har byttet om bokstaven O og tallet 0.
4. Fullfør innskuddet på nytt med koden i feltet før du bekrefter.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Sjekk om bonusen ligger under en egen fane for aktive kampanjer.
7. Se etter en bekreftelsesmelding på skjermen etter innskuddet.
8. Bruk en annen nettleser hvis feltet for bonuskode ikke vises.
9. Fjern eventuelle annonseringsblokkeringer som kan skjule skjemaet.
10. Prøv med mobilnettet hvis du er på et åpent nettverk.
11. Ta et skjermbilde av innskuddet og bekreftelsen.
12. Hvis bonusen fortsatt mangler, kan du bruke https://unibet-norway.com/bonus/bonuskode/ til å sjekke at koden du har stemmer med kampanjen.

Kontakt support hvis du har fullført alle stegene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du får en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer ofte etter flere feilforsøk.

• Passordet inneholder et tegn som er vanskelig å skrive på tastaturet du bruker.
• Du har byttet mellom store og små bokstaver på en måte som ikke stemmer.
• Autofullfør i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
• Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
• Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er registrert.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullfør.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten.
4. Se i søppelposten hvis e-posten ikke kommer med en gang.
5. Skriv inn den e-postadressen du opprettet kontoen med.
6. Vent litt før du prøver på nytt hvis kontoen er låst.
7. Bytt til en annen nettleser eller en privat fane.
8. Slett informasjonskapsler for nettstedet og logg inn på nytt.
9. Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv igjen.
10. Prøv å logge inn fra mobilens nettleser.
11. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
12. Ta skjermbilde av innloggingsvinduet og meldingen.
13. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt support med skjermbildet.

Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen e-post om hvorfor.

Uttaket står som ventende

Uttaket vises som «pending» eller «behandles» i oversikten, og pengene er ikke på kontoen din. Dette er vanlig når noe må sjekkes før utbetaling.

• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen.
• Det er fortsatt omsetningskrav på en aktiv bonus.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har flere uttak som venter på behandling.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke bekreftet ennå.

1. Åpne kontosiden og se om det står at noe gjenstår.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
3. Fullfør eventuell verifisering som mangler.
4. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
5. Se om uttaket er delt opp i flere mindre beløp.
6. Logg ut og inn for å se om statusen endrer seg.
7. Vent til eventuelle bonusvilkår er oppfylt før du prøver igjen.
8. Avbryt uttaket og gjør det på nytt hvis det har stått stille lenge.
9. Fjern gamle kortopplysninger som ikke lenger brukes.
10. Ta skjermbilde av uttaksoversikten med status.
11. Noter hvilken metode du brukte.
12. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over.

Kontakt support hvis uttaket er merket som behandlet, men pengene ikke har kommet til kontoen din.

Identitetsverifisering er stoppet eller dokumentene avvist

Du har lastet opp bilde av legitimasjon, men får beskjed om at det ikke godkjennes. Dette skyldes ofte kvaliteten på bildet.

• Bildet er uskarpt eller har blending.
• Kanten av dokumentet er kuttet.
• Opplastet fil er i et format som ikke støttes.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.

1. Ta nytt bilde i godt lys uten refleksjoner.
2. Legg dokumentet flatt og fyll hele bildet.
3. Sjekk at alle fire hjørner er med.
4. Last opp i et vanlig bildeformat.
5. Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt.
6. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
7. Sammenlign navnet med det du skrev ved registrering.
8. Last opp begge sider hvis dokumentet har det.
9. Fjern eventuell deksel eller plastlomme før du fotograferer.
10. Prøv å laste opp på nytt fra en annen nettleser.
11. Ta vare på referansen du får etter opplastingen.
12. Kontakt support hvis dokumentet avvises to ganger på rad, og legg ved bildet du sendte.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

Hver rad viser en konkret ting du kan sjekke uten å vente på svar. Hvis den første sjekken ikke gir resultat, går du videre til neste punkt i listen for det aktuelle problemet. Mange saker løses ved å gjenta handlingen med riktig informasjon. Andre ganger er det bare en bekreftelse som mangler. Noter hva du har prøvd, slik at support får en kort oversikt. Da unngår du å gjenta de samme stegene flere ganger.

Det viktigste du kan gjøre, er å fullføre identitetsverifiseringen og skrive inn bonuskoden før du bekrefter innskuddet. Da unngår du de fleste forsinkelsene som ellers dukker opp.