Ha a TippmixPRO online felületén a Befizetés gombra kattintasz, és a pénz elhagyja a bankszámládat, de a casino egyenlegén nem jelenik meg, először is ne pánikolj. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a banki átutalás és a casino rendszere közötti egyeztetés nem fejeződött be.

Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a KYC folyamat „Függőben” státuszban marad, vagy a feltöltött dokumentumot „Elutasítva” jelzéssel látja el a rendszer.

• A feltöltött kép homályos, levágott vagy tükröződik.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta lévő adatok nem egyeznek a regisztrációkor megadottakkal.
• A rendszer nem tudja automatikusan beolvasni a dokumentum típusát.
• A játékos csak az egyik oldalt töltötte fel, pedig mindkettőre szükség van.
• A fénykép fájlmérete vagy formátuma nem megfelelő.

1. Nyisd meg a TippmixPRO online fiókodat, és keresd a személyazonosítás menüpontot.
2. Ellenőrizd, hogy a feltöltött képek élesek és teljes dokumentumot mutatnak-e.
3. Ha szükséges, tölts fel új fényképet a személyazonosító igazolványod mindkét oldaláról.
4. Ügyelj arra, hogy a dokumentum minden sarka látható legyen, és ne takarja semmi.
5. A feltöltés előtt ellenőrizd, hogy a fénykép jpg vagy png formátumú-e.
6. Ha a lakcímkártyádat is kérik, arról is készíts éles fotót.
7. A dokumentumok feltöltése után várd meg a rendszer visszajelzését, ne indíts új folyamatot.
8. Ha a rendszer ismét elutasítja, ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott név pontosan egyezik-e a dokumentumon szereplővel.
9. Ha minden adat helyes, de a státusz nem változik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat többszöri próbálkozásra is elutasítja a rendszer, vagy ha a KYC státusz hetek óta nem változik.

Banki befizetés nem jelenik meg a casino egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte a befizetést, de a TippmixPRO casino egyenlegén a pénz nem jelent meg.

• A banki átutalás még feldolgozás alatt van, és nem érkezett meg a casino rendszerébe.
• A befizetés egy másik számláról történt, nem arról, amelyik a fiókhoz van rendelve.
• A tranzakció egy köztes szolgáltatón keresztül halad, ami késlelteti az jóváírást.
• A játékos nem a megfelelő befizetési módot választotta a casino felületén.
• A banki átutalásnál elírták a közleményt vagy a kedvezményezett adatait.

1. Először is nézd meg a banki tranzakciós listádat, és ellenőrizd, hogy a befizetés tényleg megtörtént-e.
2. Ezután nyisd meg a TippmixPRO casino fiókodat, és nézd meg a befizetési előzményeket.
3. Ha a befizetés szerepel a függőben lévő tranzakciók között, várj türelemmel, amíg a rendszer feldolgozza.
4. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt számlaszám megegyezik-e a fiókodhoz regisztrált számlaszámmal.
5. Ha nem egyezik, akkor a befizetés valószínűleg nem kerül jóváírásra, és visszakerül a bankodhoz.
6. Nézd meg a casino befizetési oldalán, hogy milyen módokat támogat a rendszer, és válaszd a megfelelőt.
7. Ha a befizetés banki átutalással történt, ellenőrizd a közlemény mezőt, mert az azonosítás miatt fontos lehet.
8. Amennyiben a befizetés több mint egy munkanapja függőben van, készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
9. Ezután vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és küldd el nekik a képernyőképet.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés a banki visszaigazolás ellenére sem érkezik meg a casino egyenlegére, és a tranzakció státusza nem változik.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy kifizetés gombra kattintva a rendszer „Limit túllépve” vagy „Tranzakció elutasítva” üzenetet jelenít meg.

• A játékos elérte a fiókjához beállított napi vagy havi befizetési limitet.
• A kifizetésnél a minimális kifizetési összeget nem éri el a kért összeg.
• A fiókhoz rendelt limitet a játékos korábban saját maga állította be, és elfelejtette.
• A casino általános limitjei vonatkoznak a tranzakcióra, és azokat a rendszer nem lépi túl.
• A játékos több tranzakciót indított rövid időn belül, és a rendszer ezt gyanúsnak ítélte.

1. Nyisd meg a TippmixPRO online fiókod beállításait, és keresd a limitek menüpontot.
2. Ellenőrizd, hogy milyen napi, heti vagy havi limitek vannak érvényben a fiókodon.
3. Ha te állítottad be a limitet, akkor a módosítás vagy törlés a megadott feltételekhez kötött.
4. Ha a kifizetés összege nem éri el a minimumot, akkor növeld a kifizetni kívánt összeget.
5. Ha a befizetésnél akadsz el, próbálj kisebb összeget befizetni, ami a limiten belül van.
6. Ellenőrizd, hogy a tranzakció típusa megfelel-e a casino szabályainak.
7. Ha a rendszer gyanús tevékenységet észlel, akkor a tranzakció ideiglenesen függőben maradhat.
8. Ilyenkor ne indíts új tranzakciót, hanem várd meg a rendszer értesítését.
9. Ha a limit miatti elutasítás nem oldódik meg, akkor vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limit módosítása nem lehetséges a fiókodban, vagy ha a rendszer indoklás nélkül utasítja el a tranzakciót.

A legtöbb ilyen probléma megelőzhető, ha a regisztrációkor megadott adatokat pontosan, a dokumentumokkal egyezően töltöd ki, és a befizetés előtt mindig ellenőrzöd a fiókodhoz tartozó limiteket és a tranzakciós előzményeket.