En spiller, der kommer fra et andet casino, sammenligner ofte betalingsmetoderne, før første indbetaling. Mange tror, at de kan bruge deres sædvanlige metode uden videre, men det er ikke sikkert, at den er tilgængelig i deres land. Tjek derfor dine muligheder, inden du sætter penge ind.

Registrering og bekræftelse af konto

Før du kan indbetale, skal du oprette en konto og bekræfte din identitet. Følg disse trin:

1. Klik på knappen til oprettelse af konto, og udfyld dine grundlæggende oplysninger. Brug dit rigtige navn, fordi det skal matche din betaling senere.
2. Vælg et brugernavn og en adgangskode, som du kan huske. Gem oplysningerne et sikkert sted, så du ikke skal nulstille senere.
3. Indtast din e-mailadresse, og bekræft den via det link, du modtager. Uden bekræftelse kan du ikke gennemføre en betaling.
4. Opret en sikkerhedskode eller slå 2FA til, hvis det tilbydes. Det beskytter din konto mod uautoriseret adgang.
5. Gå til profilen, og udfyld de oplysninger, der kræves for KYC. Du skal blandt andet angive dit fulde navn og din adresse.
6. Upload det dokument, der bekræfter din identitet, når du bliver bedt om det. Sørg for, at billedet er tydeligt og ikke er beskåret.
7. Vent på, at din konto bliver bekræftet, inden du prøver at indbetale. Først derefter bliver betalingsmulighederne synlige for dig.

Adgang på mobil og i browser

Du spiller på mobilen gennem telefonens browser, og der er ingen app at hente. Her er, hvad du skal være opmærksom på:

• Åbn browseren på din telefon, og skriv webadressen manuelt. Undgå at bruge links fra beskeder, du ikke har bedt om.
• Sørg for, at telefonens styresystem og browser er opdateret, så betalingssiderne fungerer korrekt.
• Slå ikke automatisk rotation fra, hvis du vil have den fulde visning af betalingsformularerne.
• Brug en stabil internetforbindelse, når du indbetaler, så forbindelsen ikke afbrydes midt i betalingen.
• Log ind på ny, hvis du har været inaktiv i længere tid, inden du går til kassen.
• Ryd ikke browserens cache midt i en betaling, da det kan logge dig ud og nulstille formularen.
• Vær opmærksom på, at pop op-vinduer kan blokere for betalingsvinduet. Tillad dem midlertidigt, hvis betalingen ikke åbner.

Spil og tilbud på kontoen

Når kontoen er klar, kan du bruge de spil og tilbud, der er tilgængelige for dig. Overvej følgende, inden du vælger:

• Se, hvilke spilleudbydere der er til stede, og om deres spil passer til din stil. Antallet af udbydere kan variere efter dit land.
• Prøv et spil med en lav indsats først, så du lærer spillets funktioner at kende. Det giver et bedre overblik end at starte med høj indsats.
• Læs, hvordan et tilbud fungerer, før du accepterer det. Betingelserne kan påvirke, hvor meget du kan trække ud senere.
• Vær opmærksom på, at et tilbud kan kræve, at du indbetaler med en bestemt metode. Ikke alle stake betalingsmetoder kvalificerer til alle tilbud.
• Tjek, om der er krav til gennemspil, og hvad det betyder for dine gevinster. Et højt krav kan gøre det svært at hæve.
• Brug kun tilbud, du forstår, og spring dem over, hvis betingelserne virker uklare for dig.
• Hold øje med, om et tilbud har en udløbsdato, så du ikke mister det, fordi du venter for længe.

Spillene er leveret af eksterne udbydere, og udvalget kan ændre sig. Tjek derfor, hvilke spil der er tilgængelige, når du logger ind.

Indbetaling og udbetaling trin for trin

Når du skal sætte penge ind eller trække dem ud, er det vigtigt at bruge den samme metode hele vejen. Følg denne fremgangsmåde:

1. Gå til kassen, og vælg den betalingsmetode, du vil bruge. Hvilke betalingsmetoder har Stake til rådighed for dig, afhænger af din profil og dit land.
2. Indtast det beløb, du vil indbetale, og bekræft betalingen. Sørg for, at beløbet er inden for de grænser, der gælder for metoden.
3. Vent på, at betalingen bliver registreret på din konto. Du kan følge status i din transaktionshistorik.
4. Når du vil hæve, skal du vælge en udbetalingsmetode, som du har adgang til. Nogle metoder kræver, at du først har indbetalt med samme metode.
5. Angiv det beløb, du vil hæve, og bekræft anmodningen. Vær opmærksom på, at udbetalingen kan kræve yderligere dokumentation.
6. Hvis du bruger stake mobilepay, skal du sikre dig, at metoden er synlig i kassen, før du påbegynder en transaktion. Er den ikke synlig, kan du ikke bruge den på din konto.
7. Ved Stake betaling kan du se de metoder, der er tilgængelige, og hvordan du skifter mellem dem i kassen. Vælg en metode, der både kan bruges til ind- og udbetaling, hvis du vil undgå ekstra trin.

Udbetaling der hænger: hvad du gør

En udbetaling kan blive forsinket, hvis kontoen mangler oplysninger eller skal kontrolleres. Her er trinnene, du kan følge:

1. Tjek din profil for at se, om der mangler dokumentation. Uden de rigtige oplysninger kan udbetalingen ikke behandles.
2. Se i transaktionshistorikken, om udbetalingen står som afventende eller afvist. Det viser, hvor langt sagen er.
3. Læs den besked, der eventuelt er sendt til dig, og følg de instruktioner, der står. Undlad at sende den samme anmodning flere gange.
4. Kontakt supporten, hvis der ikke er sket noget efter den angivne frist. Oplys dit brugernavn og referencenummeret på udbetalingen.
5. Vær tålmodig, hvis der er tale om en manuel kontrol. Disse kontroller kan tage længere tid end en automatisk behandling.
6. Undgå at indbetale nye beløb, mens en udbetaling er under behandling. Det kan gøre det sværere at følge pengestrømmen.
7. Gem al korrespondance med supporten, indtil udbetalingen er gennemført. Det giver dig dokumentation, hvis der opstår uenighed.

Typiske fejl og løsninger

Mange problemer med betalinger skyldes små fejl, som du selv kan rette. Her er de mest almindelige:

• Betalingen bliver afvist, fordi navnet på kontoen ikke matcher din profil. Ret navnet, så det stemmer overens med din dokumentation.
• Du kan ikke se din foretrukne metode i kassen. Det skyldes ofte, at metoden ikke er tilgængelig for din konto eller dit land.
• Indbetalingen bliver hængende, fordi du har lukket browseren for tidligt. Vent på en bekræftelse, før du forlader siden.
• Du har brugt en metode til indbetaling og en anden til udbetaling. Brug samme metode for at undgå forsinkelser.
• Din konto er ikke fuldt bekræftet, når du forsøger at hæve. Færdiggør KYC, før du anmoder om udbetaling.
• Du har accepteret et tilbud uden at læse betingelserne. Det kan begrænse, hvor meget du kan trække ud.
• Du har indtastet et beløb uden for metodens grænser. Juster beløbet, og prøv igen.

Valg af betalingsmetode til din situation

Ikke alle metoder passer til alle spillere. Overvej, om du oftest indbetaler små beløb, eller om du foretrækker at hæve til den samme konto, som du indbetalte fra. Vælg en metode, der understøtter begge dele, så du undgår unødvendige skridt.

Hvis du skifter metode undervejs, kan det påvirke, hvor hurtigt en udbetaling bliver behandlet. Vælg derfor en fast metode, før du begynder at spille for alvor.

Gennemgå dine betalingsoplysninger i profilen, inden du laver din næste indbetaling, så navn og konto stemmer overens.