«Uttaket mitt står fortsatt som behandles.» Det er den vanligste meldingen spillere møter etter et uttak, og årsaken er oftest at verifiseringen ikke er ferdig eller at en kontroll av betalingssporet gjenstår. «Dokumentene mine ble avvist.» Slik lyder neste typiske beskjed, og bak den ligger nesten alltid et bilde som er uleselig, utløpt eller ikke viser alle hjørner.

Uttak som blir stående som behandles

Spilleren ser at uttaket ligger fast i statusen behandles, mens saldoen allerede er trukket fra spillsaldoen.

• Verifiseringen er ikke fullført, slik at uttaket venter på kontroll.
• Det er en pågående kontroll av spillhistorikken for å utelukke brudd på omsetningsvilkårene.
• Betalingssporet er ufullstendig, for eksempel fordi opplysningene om mottaker ikke stemmer.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre, og de behandles samlet.
• En bonus er aktiv og må omsettes ferdig før uttaket kan frigjøres.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon. Besvar den først.
2. Sjekk at navn og adresse på kontoen er skrevet nøyaktig slik de står i dokumentene.
3. Kontroller at uttaket er sendt til et betalingsspor i samme navn som kontoen.
4. Se om en bonus er aktiv på kontoen. Er den det, må omsetningen fullføres før uttaket går videre.
5. Vent med å sende et nytt uttak mens det første er under behandling, siden det kan forsinke begge.
6. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften som viser at saldoen er trukket.
7. Noter hvilket beløp og hvilket tidspunkt uttaket gjelder, slik at du har opplysningene samlet.
8. Les gjennom kontosiden for eventuelle meldinger som forklarer hva som mangler.
9. Send inn manglende dokumenter på nytt dersom du er usikker på om de kom frem.
10. Følg med på statusen etter at du har svart på en forespørsel, før du gjør noe mer.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har svart på alle forespørsler og bekreftet at bonusen er omsatt.

Verifisering som stopper eller blir avvist

Spilleren ser at verifiseringen står som venter eller avvist, selv etter at dokumenter er lastet opp.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er beskåret, slik at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Kopien er av et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
• Flere sider av et dokument mangler, for eksempel baksiden av et førerkort.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag og ta bildet i dagslys uten blits.
2. Pass på at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
3. Bruk originaldokumentet og unngå skjermbilder eller kopier som er beskåret.
4. Kontroller at navnet på kontoen er identisk med navnet på dokumentet, tegn for tegn.
5. Last opp dokumentet i det formatet som er bedt om, slik at filen kan åpnes.
6. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp mer.
7. Har du byttet adresse, oppdater kontoopplysningene før du sender dokumentasjon.
8. Registrer deg og logg inn på Rabona Casino online før du laster opp på nytt, slik at opplastingen knyttes til riktig konto.
9. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig og ikke går ut i nær fremtid.
10. Ta vare på kvitteringen for opplastingen, slik at du kan vise at dokumentet er sendt.

Kontakt support dersom et dokument er avvist to ganger uten at du får vite hva som er galt.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen står uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Beløpet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom frem.
• En midlertidig reservering i banken ser ut som en trekk, men er ikke et fullført kjøp.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.

1. Last inn kontosiden på nytt og se om saldoen oppdateres.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk kontoutskriften om trekket står som reservert eller fullført.
4. Sammenlign beløpet med det du forsøkte å sette inn. Avviker det, noter forskjellen.
5. Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingsleverandøren i innboksen.
6. Vent litt og sjekk saldoen på nytt før du prøver et nytt innskudd.
7. Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første fortsatt er under behandling.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
9. Ta skjermbilde av kontosiden som viser saldoen.
10. Send begge bildene til support sammen med tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support når trekket er fullført i banken, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser at siden henger, at spill ikke åpnes, eller at spillets ramme blir stående tom på telefonens nettleser.

• Nettverket er ustabilt eller veksler mellom mobilnett og wi-fi.
• Nettleseren er utdatert eller har mye bufret innhold.
• En blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
• Spillet er tungt og telefonens minne er nesten fullt.
• Flere faner eller spill er åpne samtidig og bruker ressursene.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering for nettstedet i nettleserens innstillinger.
5. Lukk faner du ikke bruker, og start spillet på nytt.
6. Start telefonen på nytt dersom spillvinduet fortsatt er tomt.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
8. Skriv inn adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
9. Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass før du åpner tunge spill.
10. Skru av og på nettverket for å få en ny tilkobling.

Kontakt support dersom ingen spill åpnes i nettleseren mens andre nettsteder fungerer som de skal.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken første sjekk som passer til hvert problem, og hva som oftest ligger bak.

De fleste sakene løses ved å svare på det som ligger som åpen forespørsel på kontoen. Verifiseringen er ofte nøkkelen, fordi både uttak og innskudd kontrolleres mot samme opplysninger. En bonus som fortsatt er aktiv, kan holde et uttak tilbake selv om alt annet er i orden. Ved innskudd er det viktig å skille mellom en reservering og et fullført trekk i banken. På mobilen er bufret innhold og ustabilt nettverk de vanligste årsakene til at spill ikke åpnes. Noter tidspunkt og beløp underveis, slik at support får de opplysningene de trenger med en gang.

Hold navn, adresse og betalingsspor oppdatert og identisk med dokumentene dine, så unngår du de fleste forsinkelser ved uttak og verifisering.