Molti giocatori pensano che il bonus venga accreditato appena completano la registrazione, ma sullo schermo vedono il saldo invariato e restano bloccati. La causa più comune è che il bonus richiede un’azione successiva, come effettuare il primo deposito o inserire un codice promozionale.
Il bonus di benvenuto o i giri gratis non vengono accreditati
Dopo la registrazione o un deposito, il giocatore nota che il bonus non compare nel saldo e i giri gratis non sono disponibili. Le cause più probabili sono elencate qui sotto.
- Il bonus richiede un codice promozionale che non è stato inserito.
- Il deposito minimo non è stato raggiunto.
- Il bonus è stato richiesto ma non attivato tramite l’area promozioni.
- Il conto non è ancora verificato, quindi il bonus resta sospeso.
- Il bonus è già stato utilizzato in precedenza e non è cumulabile.
Ecco cosa puoi fare per risolvere:
- Controlla nella sezione delle promozioni del tuo conto se il bonus risulta attivo o in attesa.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale corretto al momento della registrazione o del deposito.
- Assicurati che il deposito effettuato rispetti i requisiti richiesti per il bonus.
- Se il bonus prevede un’azione manuale, attivalo dall’area dedicata prima di giocare.
- Completa la verifica del conto se non l’hai ancora fatto, perché il bonus potrebbe essere sospeso.
- Controlla di non aver già usufruito dello stesso bonus in passato.
- Rileggi le condizioni del bonus per capire se ci sono altri requisiti non soddisfatti.
- Se hai inserito un codice errato, contatta l’assistenza per verificare se è possibile correggere.
- Attendi il tempo necessario per l’accredito, che può variare a seconda del tipo di bonus.
- Se il bonus non appare dopo aver completato tutti i passaggi, raccogli una schermata del saldo e delle promozioni.
- Contatta il supporto se dopo aver seguito questi passaggi il bonus non è ancora presente.
Se hai completato tutti i passaggi e il bonus non è ancora stato accreditato, contatta l’assistenza clienti fornendo i dettagli del deposito e della promozione.
La verifica dell’identità è bloccata o i documenti vengono rifiutati
Durante la verifica, il giocatore vede un messaggio di documenti non validi o la pratica resta in sospeso senza aggiornamenti. Le cause più frequenti sono queste.
- Le foto dei documenti sono sfocate o con riflessi.
- I dati del documento non corrispondono a quelli del conto.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- Manca un documento richiesto, come la prova di residenza.
- Il documento è stato inviato in un formato non accettato.
Per sbloccare la situazione, segui questi passaggi:
- Controlla nella sezione del profilo lo stato della verifica e le eventuali note.
- Scatta nuove foto del documento con buona illuminazione e senza riflessi.
- Assicurati che i dati del documento siano identici a quelli inseriti nel profilo.
- Carica un documento valido e non scaduto.
- Invia anche la prova di residenza se richiesta.
- Usa i formati di file accettati dal sistema.
- Evita di inviare più volte lo stesso documento senza modifiche.
- Se il documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi l’errore.
- Per assistenza sulla verifica, puoi fare riferimento a 888 Casino bonus.
- Attendi la risposta del servizio di verifica, che può richiedere del tempo.
- Contatta il supporto se dopo diversi tentativi la verifica resta bloccata.
Se dopo aver corretto i documenti la verifica non si sblocca, contatta il supporto allegando le nuove immagini.
Il deposito è partito dalla banca ma non compare sul saldo del casinò
Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo del casinò non aumenta. Ecco le cause possibili.
- Il deposito è ancora in elaborazione da parte del sistema di pagamento.
- Il deposito è stato annullato o bloccato per un controllo di sicurezza.
- È stato usato un metodo di pagamento non collegato al conto di gioco.
- I dati del conto di pagamento non corrispondono a quelli del profilo.
- Il deposito è stato effettuato su un conto diverso da quello utilizzato per il login.
Segui questi passaggi per risolvere:
- Controlla nella cronologia delle transazioni del casinò se il deposito risulta in attesa o completato.
- Verifica che il saldo bancario mostri effettivamente l’addebito.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Assicurati che il metodo di pagamento utilizzato sia tra quelli accettati dal casinò.
- Controlla che i dati del conto di pagamento coincidano con quelli del profilo.
- Se il deposito è stato fatto con un conto diverso, contatta subito l’assistenza.
- Non ripetere il deposito finché non hai chiarito l’esito del primo.
- Raccogli la ricevuta del bonifico o la conferma del pagamento.
- Invia al supporto la prova dell’addebito insieme all’ID della transazione.
- Attendi la risposta del supporto per la verifica manuale.
- Contatta il supporto se il deposito non appare dopo aver controllato tutti i punti.
Se il deposito non compare dopo aver seguito questi passaggi, contatta il supporto con la prova del pagamento.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, usa sempre lo stesso indirizzo email e gli stessi dati sul conto di gioco e sul metodo di pagamento, e completa la verifica prima di richiedere un bonus.