Je typt je wachtwoord in tijdens een korte sessie voor je naar je werk gaat en het scherm blijft hangen op een foutmelding. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen of een verlopen sessie, en niet door een storing in het systeem.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Na een paar verkeerde wachtwoorden zie je dat je account tijdelijk geblokkeerd is en dat je niet verder komt. Bij Leovegas gebeurt dat ook wanneer je op een oud toestel of een verouderde pagina inlogt.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord of een oude gebruikersnaam ingevuld.
• De sessie is verlopen en de pagina probeert nog met oude gegevens te werken.
• Je logt in via een openbaar netwerk dat de verbinding blokkeert.
• De browser bewaart een verouderd wachtwoord en vult dat automatisch in.
• Twee tabbladen of toestellen proberen tegelijk met hetzelfde account in te loggen.

1. Sluit alle tabbladen en open de inlogpagina opnieuw.
2. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor de site in je browser.
3. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord met de hand in plaats van automatisch aanvullen.
4. Controleer of de toetsenbordtaal goed staat en of je geen spaties meekopieert.
5. Probeer hetzelfde in een privévenster van je browser.
6. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
7. Meld je af op andere toestellen waar je nog ingelogd staat.
8. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
9. Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je die ziet.
10. Gebruik daarvoor het e-mailadres dat aan het account gekoppeld is.
11. Open de herstellink meteen en vraag niet meerdere keren een nieuwe aan.
12. Kijk in je spamfilter als de herstelmail niet aankomt.
13. Zet tweestapsverificatie pas weer aan nadat je normaal bent ingelogd.
14. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
15. Maak een schermafbeelding van het geblokkeerde scherm.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit of als je geen herstelmail ontvangt.

De bonus of gratis spins staan niet op je account

• De storting is gedaan maar de bonusactie was niet aangevinkt.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De actie was al voorbij of je had er eerder al gebruik van gemaakt.
• Eerder opgenomen winst sluit deelname aan de actie uit.
• De gratis spins horen bij een specifieke gokkast die je nog niet hebt geopend.

1. Open je account en kijk bij de actieve bonus of promoties.
2. Controleer of de storting als voltooid staat en niet als in behandeling.
3. Lees bij de actie welke storting en welke开户 stappen nodig zijn.
4. Vink bij een volgende storting de bonusactie aan voordat je betaalt.
5. Open de gokkast die bij de gratis spins hoort en speel de ronde.
6. Herlaad de pagina van het online casino en meld je opnieuw aan.
7. Kijk of de bonus onder een apart tabblad voor vouchers staat.
8. Controleer of je niet al eerder dezelfde welkomstactie hebt gebruikt.
9. Zorg dat je saldo niet op nul staat voordat de bonus wordt bijgeschreven.
10. Speel eerst de bonus vrij voordat je een nieuwe actie activeert.
11. Maak een schermafbeelding van de actievoorwaarden op het moment van je storting.
12. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
13. Wacht even en herlaad daarna de bonuspagina.
14. Probeer de actie niet opnieuw te claimen zolang de eerste aanvraag loopt.
15. Bewaar de bevestigingsmail van je storting.

Meld het bij de klantenservice als de storting is voltooid en de bijbehorende bonus na het herladen nog niet zichtbaar is.

Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• De opname is groter dan je saldo na aftrek van nog openstaande inzetten.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor het totaal boven de limiet komt.
• De bonusvoorwaarden blokkeren opnemen zolang de inzetvereiste niet is gehaald.

1. Kijk in je account welke limiet voor storten en opnemen staat.
2. Vergelijk het bedrag met het maximum van je betaalmethode.
3. Splits een groot bedrag in meerdere transacties binnen de limiet.
4. Wacht tot eerdere transacties volledig zijn verwerkt.
5. Controleer of je bonus nog actief is en of die opnemen tegenhoudt.
6. Rond eerst de inzetvereiste van de bonus af.
7. Kies een betaalmethode die ook voor opnemen geschikt is.
8. Zorg dat de naam op de betaalmethode gelijk is aan die op je account.
9. Verlaag het opnamebedrag tot binnen je resterende saldo.
10. Probeer een klein bedrag als test voordat je het volledige bedrag opneemt.
11. Herlaad de pagina en probeer de transactie opnieuw.
12. Noteer de foutmelding die bij de weigering verschijnt.
13. Maak een schermafbeelding van je saldo en de limiet.
14. Probeer het later opnieuw als de limiet per dag geldt.
15. Bewaar de bevestiging van elke geslaagde transactie.

Neem contact op met de klantenservice als je bedrag binnen de limiet valt en de transactie toch blijft worden geweigerd.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Het document is verlopen of de gegevens komen niet overeen met je account.
• De rand van het document is afgesneden, waardoor echtheidskenmerken ontbreken.
• De upload is mislukt en het bestand kwam nooit aan.
• Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt ingestuurd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw over het document.
2. Leg het document plat op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst leesbaar in beeld zijn.
4. Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert.
5. Controleer of je naam en adres op het document gelijk zijn aan je account.
6. Stuur een document met geldige geldigheidsdatum in.
7. Upload één document per keer en wacht op de bevestiging.
8. Controleer na het uploaden of het bestand in je account zichtbaar is.
9. Stuur een tweede document alleen als daarom gevraagd is.
10. Maak geen foto van een scherm; gebruik het originele document.
11. Verberg geen delen van het document met je vinger of een sticker.
12. Probeer de upload opnieuw via de mobiele browser als het bestand niet doorkomt.
13. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
14. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw indient.
15. Noteer de reden van afkeuring als die in je account staat.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten duidelijk leesbaar zijn en de beoordeling toch blijft hangen.

Maak het jezelf makkelijk door je gegevens, betaalmethode en documenten al voor je eerste storting in orde te maken; dan lopen de meeste van deze problemen niet meer in de weg.