Al pulsar el botón de depósito o de retiro, la pantalla muestra un aviso de que la operación ha sido rechazada o no se completa. La causa más habitual es que el importe solicitado supera un límite de la cuenta o del método de pago elegido.

Depósitos o retiros rechazados por límites

El jugador ve un mensaje de error justo después de confirmar el importe, y el movimiento no aparece en el historial. En https://www.bwin.org.es/ los límites pueden venir del método de pago, del estado de la cuenta o de las condiciones del bono activo.

• El importe supera el máximo permitido para ese método de pago.
• El importe está por debajo del mínimo exigido por la plataforma.
• La cuenta tiene un límite temporal por seguridad o por una revisión en curso.
• Hay un bono activo que restringe ciertos movimientos mientras está en juego.

1. Revisa el importe que has escrito y compáralo con el mínimo y el máximo que acepta tu método de pago.
2. Prueba con un importe más bajo para confirmar si el problema es el límite.
3. Comprueba si tienes un bono activo y si permite depósitos o retiros mientras tanto.
4. Si el bono lo impide, termina las condiciones del bono antes de volver a intentarlo.
5. Cambia de método de pago si el tuyo tiene un límite bajo para tu operación.
6. Verifica que los datos personales de tu cuenta están completos y sin avisos pendientes.
7. Si has cambiado de país o de moneda, revisa si afecta al límite de tu cuenta.
8. Intenta la operación de nuevo con el mismo importe tras unos minutos.
9. Si el error persiste, anota el código o el mensaje exacto que aparece en pantalla.
10. Haz una captura del aviso para tenerlo a mano si necesitas ayuda.
11. No repitas la operación muchas veces seguidas: puede bloquear la cuenta de forma temporal.
12. Contacta con el soporte si el error se mantiene después de ajustar el importe y el método.

Contacta con el soporte en cuanto tengas el mensaje de error y los datos de la operación, para que puedan revisar el límite concreto que te afecta.

Depósito que sale del banco pero no llega al saldo

El banco muestra el cargo como realizado, pero el saldo de la cuenta de juego no cambia. Lo más frecuente es que el pago esté en proceso de validación entre la entidad y la plataforma.

• El pago está pendiente de confirmación por parte del banco.
• El método de pago tarda en comunicar la operación a la plataforma.
• Se ha escrito mal algún dato del pago, como la referencia.
• Hay una revisión de seguridad sobre la cuenta que retiene el abono.
• El depósito se hizo desde una cuenta bancaria que no está a tu nombre.

1. Comprueba en tu banco si el cargo aparece como completado o como pendiente.
2. Si está pendiente, espera a que el banco lo confirme antes de hacer otra operación.
3. Revisa el historial de la cuenta de juego para ver si el depósito figura como recibido.
4. Comprueba que el método de pago usado está a tu nombre y coincide con el titular de la cuenta.
5. No repitas el depósito mientras el primero siga pendiente: podrías duplicar el cargo.
6. Anota la fecha, el importe y la referencia de la operación.
7. Si el banco ya dio el cargo por completado y el saldo no cambia, reúne esos datos.
8. Haz una captura del movimiento bancario para adjuntarla si te la piden.
9. Espera un poco más si el banco indica que la operación aún se está procesando.
10. Si el cargo sigue sin reflejarse en el saldo, prepara el justificante del banco.
11. Contacta con el soporte y explica que el cargo está hecho pero el saldo no lo refleja.
12. Sigue las indicaciones del soporte antes de intentar un nuevo depósito.

Contacta con el soporte en cuanto tengas el justificante del banco y el depósito no aparezca en el saldo.

Retiro pendiente más tiempo del esperado

La solicitud de retiro aparece como pendiente y el dinero sigue sin estar disponible. La causa más común es que la cuenta está en proceso de verificación o que el retiro espera la validación de los datos.

• La cuenta aún no ha completado la verificación de identidad.
• El retiro se solicitó con un método distinto al del depósito.
• Hay un bono activo con condiciones que afectan al retiro.
• La cuenta tiene una revisión de seguridad en curso.
• Los datos personales o de pago no coinciden con los documentos aportados.

1. Revisa si tu cuenta tiene alguna verificación pendiente y completa los datos que falten.
2. Comprueba que el método de retiro sea el mismo que usaste para depositar.
3. Si tienes un bono activo, revisa si sus condiciones impiden retirar ahora.
4. Verifica que tu nombre y tus datos de pago coinciden con los del documento de identidad.
5. Si has cambiado de método de pago, solicita el retiro por el método original si es posible.
6. No canceles el retiro para volver a solicitarlo sin motivo: puede retrasar aún más el proceso.
7. Anota la fecha y el importe de la solicitud para hacer seguimiento.
8. Si el retiro sigue pendiente, revisa si hay algún aviso en tu cuenta.
9. Prepara una copia de tu documento de identidad si la verificación está incompleta.
10. Espera a que la revisión termine antes de abrir varias solicitudes.
11. Contacta con el soporte si el retiro sigue pendiente después de completar la verificación.
12. Indica en tu mensaje la fecha de la solicitud y el método elegido.

Contacta con el soporte si el retiro sigue pendiente después de haber completado la verificación y revisado el método.

La web o los juegos no cargan bien en el móvil

Al abrir la página en el navegador del teléfono, esta se queda en blanco o los juegos no terminan de cargar. La causa más habitual es una conexión inestable o un navegador con datos antiguos.

• La conexión a internet es lenta o se corta.
• El navegador guarda datos antiguos que impiden cargar la página.
• El navegador no está actualizado o no es compatible.
• Hay demasiadas pestañas o aplicaciones abiertas en el teléfono.
• El modo de ahorro de datos o el bloqueo de contenido interfieren.

1. Comprueba la conexión abriendo otra página web en el mismo teléfono.
2. Cambia de red, por ejemplo de datos móviles a wifi, para ver si el problema sigue.
3. Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
4. Cierra las pestañas que no estés usando y vuelve a abrir la página.
5. Actualiza el navegador a la última versión disponible.
6. Prueba con otro navegador del teléfono para descartar un fallo concreto.
7. Desactiva el ahorro de datos y el bloqueo de contenido mientras juegas.
8. Reinicia el teléfono si la página sigue sin cargar.
9. Si el problema es solo con un juego, prueba otro para ver si es general.
10. No uses aplicaciones externas para abrir la página: hazlo desde el navegador del teléfono.
11. Si la página carga pero el juego no, anota el nombre del juego y lo que aparece en pantalla.
12. Contacta con el soporte si el problema se repite en varios navegadores y con buena conexión.

Contacta con el soporte si la página o los juegos fallan en varios navegadores y con una conexión estable.

Antes de hacer un depósito o un retiro, revisa que tus datos estén completos y que el importe encaja con los límites de tu método de pago; así evitas la mayoría de bloqueos.