„A kifizetésem napok óta függőben van” – ez a mondat jelenik meg a legtöbb játékosnál, aki elakad a pénzfelvétellel, és a leggyakoribb ok egy hiányos vagy még el nem bírált hitelesítés. „Nem tudok belépni a fiókomba” – ezt pedig általában egy elgépelt jelszó vagy egy zárolt fiók okozza a sikertelen próbálkozások után.

Függőben maradt kifizetés hosszabb várakozás után

A játékos a fiókjában a kifizetés státuszát „függőben” látja, pedig már rég megérkezett volna a pénz.

• A hitelesítés még nem zárult le, ezért a kifizetés nem indul el.
• Az adatok nem egyeznek a regisztráció és a dokumentumok között.
• Egy korábbi bónusz feltételei még nem teljesültek.
• A kifizetési mód adatai hiányosak vagy eltérnek a korábbitól.
• A kifizetés manuális ellenőrzésre került a biztonsági rendszerben.

1. Nyisd meg a fiókodban a kifizetések listáját, és nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a hitelesítés státusza „elfogadva” vagy „folyamatban” áll-e.
3. Nézd át, hogy a regisztrációnál megadott név és cím megegyezik-e a dokumentumokon szereplő adatokkal.
4. Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e a kifizetés előtt.
5. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód adatai teljesek-e és a saját nevedre szólnak-e.
6. Ha a státusz napok óta változatlan, írj az ügyfélszolgálatnak a kifizetés azonosítójával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza több napja változatlan, és a hitelesítés már elfogadott.

Elakadt hitelesítés vagy elutasított dokumentumok

A játékos a hitelesítésnél azt látja, hogy a feltöltött dokumentumot elutasították, vagy a státusz hetek óta nem változik.

• A dokumentum elmosódott, levágott szélű vagy fényképen tükröződik.
• A feltöltött dokumentum lejárt.
• Az igazolványon szereplő név nem egyezik a regisztrációs adatokkal.
• Hiányzik egy második dokumentum, amit a fiók típusa megkövetel.
• A feltöltés nem fejeződött be, ezért a rendszer nem is látta a fájlt.

1. Nyisd meg a fiókodban a hitelesítés szekciót, és nézd meg, melyik dokumentumot jelölték elutasítottnak.
2. Készíts új fényképet a dokumentumról, minden sarok látszódjon, és a szöveg legyen éles.
3. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és nem járt le.
4. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet és címet a regisztrációs adatokkal, és javítsd a fiókadatokat, ha eltérnek.
5. Töltsd fel a kért második dokumentumot is, ha a fiókodhoz szükséges.
6. Várj a feltöltés visszajelzésére, és csak utána zárd be az oldalt.

A hitelesítés az NV Casino fiókban akkor is elakadhat, ha a játékos a telefon böngészőjéből tölt fel képet, és a fájl mérete vagy formátuma nem megfelelő. Ilyenkor érdemes a telefon kamerájával új fotót készíteni, és a fiók felületén közvetlenül feltölteni.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot többszöri, helyes feltöltés után is elutasítják, vagy ha a státusz hetek óta nem változik.

Limitek miatt elutasított befizetés vagy kifizetés

A játékos a befizetésnél vagy a kifizetésnél azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és a limitre hivatkozik.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz beállított limitet.
• A napi vagy havi kifizetési keret már betelt.
• A befizetési mód saját korlátja alacsonyabb, mint a tervezett összeg.
• A fiókhoz beállított önkorlátozás szűkíti a mozgást.
• A kifizetés összege meghaladja a befizetett összeget, és további ellenőrzés szükséges.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokban a limitek szekciót, és nézd meg a beállított értékeket.
2. Ellenőrizd a napi és havi kifizetési keretet, és hogy mennyi fogyott el belőle.
3. Csökkentsd a tranzakció összegét, és próbáld újra.
4. Ha önkorlátozást állítottál be, nézd meg, hogy az mikor jár le, és addig tervezz kisebb összegekkel.
5. Válassz olyan befizetési módot, amelynek a saját korlátja engedi a tervezett összeget.
6. Ha a limitet te magad állítottad be, a módosítás csak a beállított idő elteltével lép életbe.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limitbeállításaid rendben vannak, de a tranzakciót mégis elutasítja a rendszer.

Sikertelen belépés vagy zárolt fiók

A játékos a belépésnél azt látja, hogy a jelszó nem elfogadott, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolt státuszba kerül.

• Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó.
• Több sikertelen próbálkozás után a rendszer biztonsági zárolást indított.
• A fiókhoz tartozó e-mail-cím már nem elérhető.
• A böngésző mentett egy régi jelszót, és azt küldi.
• Egyszerre több eszközön próbál belépni a játékos.

1. Írd be kézzel az e-mail-címedet, és ellenőrizd, hogy nincs benne szóköz.
2. Használd a „jelszó elfelejtve” lehetőséget, és állíts be új jelszót.
3. Nyisd meg az e-mail-fiókodat, és keresd meg a visszaállítási levelet a spam mappában is.
4. Töröld a böngészőben mentett jelszót, és írd be az újat kézzel.
5. Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert minden új próba hosszabbítja a zárolást.
6. Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a regisztrált e-mail-címedről, és kérd a zárolás feloldását.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítási levél nem érkezik meg, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a négy gyakori hibát, azok szokásos okát és az első ellenőrzést mutatja.

A táblázat első sora arra emlékeztet, hogy a kifizetés addig nem indul el, amíg a hitelesítés nincs lezárva. A dokumentumoknál a legtöbb elutasítás minőségi okra vezethető vissza, nem az adatok hibájára. A limiteknél mindig a fiókbeállításokban érdemes kezdeni, mert ott látszik minden beállított érték. A zárolásnál fontos, hogy a játékos ne próbálkozzon tovább, mert azzal csak növeli a várakozást. A befizetésnél a fizetési mód adatainak ellenőrzése viszi előre a legtöbb esetet. Aki ezeket a pontokat sorrendben átnézi, az a legtöbb hibát maga is meg tudja oldani.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: a regisztrációnál valós adatokat adj meg, és még a játék előtt fejezd be a hitelesítést, hogy később ne a kifizetés akadjon el a dokumentumok miatt.