Dacă ai apăsat pe butonul de retragere sau de activare a bonusului și ecranul arată o eroare sau rămâne blocat, cel mai des cauza este o condiție de cont neîndeplinită. Verificarea identității, creditarea bonusului și accesul în cont sunt pașii care se blochează cel mai frecvent atunci când ceva lipsește din profil.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
Playerul vede un mesaj de tipul „verificare în așteptare” sau primește un e-mail cu documentul respins, iar retragerea rămâne oprită. Cauzele țin de calitatea pozelor, de datele care nu se potrivesc sau de documente expirate.
- Fotografii neclare, cu reflexii sau colțuri tăiate.
- Numele din act nu coincide cu numele din cont.
- Document de identitate expirat sau incomplet.
- Adresa din profil nu se potrivește cu dovada adresei.
- Fișier încărcat de două ori sau într-un format neacceptat.
- Deschide secțiunea de verificare din cont și vezi ce documente sunt cerute.
- Fotografiază actul la lumină naturală, pe fundal simplu, fără flash.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt lizibile în poză.
- Compară numele, prenumele și adresa din act cu cele din profil.
- Corectează în profil orice literă diferită față de act.
- Încarcă dovada adresei doar dacă este solicitată explicit.
- Trimite documentele o singură dată, ca să nu creezi duplicate.
- Așteaptă confirmarea în cont înainte de a mai încărca ceva.
- Dacă primești respingere, citește motivul din mesaj și corectează doar acel punct.
- Reîncarcă documentul corectat, fără să modifici restul profilului.
- Notează data la care ai trimis documentele, ca să știi când revii.
- Dacă ai trimis de două ori și tot apare respins, scrie echipei de suport din contul tău.
Pe lângă verificarea identității, playerii întâmpină des și probleme cu bonusul, iar la NV Casino bonus găsești pașii de urmat pentru fiecare situație. Contactează suportul când mesajul de respingere nu explică ce document lipsește sau când datele din act nu pot fi modificate în profil.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar în cont
Playerul vede soldul neschimbat după activarea bonusului sau rotirile gratuite nu apar în lista de jocuri. Cauzele sunt de obicei legate de un pas nefinalizat la înregistrare sau de o condiție de activare neîndeplinită.
- Bonusul nu a fost activat din secțiunea de promoții.
- Contul nu are încă verificarea de bază finalizată.
- Un bonus activ anterior blochează unul nou.
- Rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc, nu de toate.
- Codul promoțional a fost introdus greșit sau nu a fost introdus.
- Intră în secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta apare ca activă.
- Apasă butonul de activare al bonusului, dacă este afișat.
- Verifică dacă ai introdus codul promoțional exact, fără spații.
- Deschide jocul indicat pentru rotirile gratuite, nu alt joc.
- Finalizează verificarea de bază a contului, dacă este cerută.
- Închide și redeschide sesiunea din browserul telefonului.
- Verifică istoricul bonusurilor din cont pentru statusul ofertei.
- Dacă ai un bonus activ, așteaptă să se încheie înainte de a activa altul.
- Nu retrage fonduri cât timp bonusul este în curs de activare.
- Fă o poză cu mesajul de eroare, dacă apare, pentru suport.
- Scrie echipei de suport dacă bonusul apare activ, dar soldul nu se actualizează.
Contactează suportul când oferta apare ca activă, dar nici după reîncărcarea paginii nu primești bonusul sau rotirile.
Login eșuat sau cont blocat după încercări repetate
Playerul vede mesajul „parolă greșită” sau „cont blocat temporar” și nu mai poate intra în cont. Cauzele sunt legate de parola uitată, de tastarea greșită a numelui de utilizator sau de blocarea automată după mai multe încercări.
- Parolă tastată greșit de mai multe ori la rând.
- Nume de utilizator sau e-mail scris cu altă literă.
- Sesiune veche rămasă deschisă pe alt dispozitiv.
- Parolă schimbată recent și neactualizată în memoria browserului.
- Blocare automată după încercări repetate, ca măsură de siguranță.
- Verifică dacă tastatura nu adaugă spații la începutul parolei.
- Scrie numele de utilizator exact cum l-ai ales, cu aceleași litere.
- Folosește opțiunea de recuperare a parolei din pagina de login.
- Urmează linkul primit pe e-mailul contului, fără să îl redeschizi de mai multe ori.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Deconectează-te de pe celelalte dispozitive, dacă ai această opțiune.
- Șterge datele site-ului din browserul telefonului, dacă loginul se încarcă greșit.
- Încearcă din nou loginul după ce ai închis complet browserul.
- Nu repeta încercările la nesfârșit, ca să nu prelungești blocarea.
- Verifică dacă numele din cont corespunde cu cel din act, pentru loginul online.
- Notează mesajul exact primit la login, pentru a-l transmite suportului.
- Contactează suportul dacă recuperarea parolei nu trimite e-mailul sau contul rămâne blocat.
Contactează suportul când ai urmat recuperarea parolei și tot nu poți intra, sau când contul apare blocat fără să fi greșit parola.
Păstrează în profil aceleași date ca în act și încarcă documente clare din prima, pentru că astfel eviți majoritatea blocajelor la verificare, bonus și login.