Når du prøver å ta ut penger, kan det stå at uttaket er under behandling i flere dager, selv om du har spilt ferdig. Den vanligste årsaken er at omsetningskravene for Nordicbet bonusen ikke er oppfylt ennå.

Uttak som blir stående i behandling

Spilleren ser at uttaket står som «under behandling» eller «pending» i kontohistorikken, og beløpet er ikke tilbake på kontoen.

• Omsetningskravet for en aktiv bonus er ikke fullført.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den som ble brukt til innskudd.
• Kontoopplysningene er ikke bekreftet med gyldig legitimasjon.
• Du har spill med uavsluttede runder som holder igjen saldoen.
• Uttaket er gjort mens en bonuskampanje fortsatt er aktiv.

1. Åpne kontohistorikken og finn uttaket for å se statusen.
2. Gå til bonussedelen og kontroller hvor mye av omsetningskravet som gjenstår.
3. Avslutt eventuelle spill som står åpne i nettleseren på telefonen.
4. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Last opp legitimasjon på nytt hvis kontoopplysningene mangler bekreftelse.
6. Vent til en eventuell bonus er ferdig omsatt før du ber om nytt uttak.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
8. Ta skjermbilde av kontohistorikken som viser uttaket og statusen.
9. Send en melding til support med skjermbildet og kontonummeret ditt.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står i samme status etter at du har fullført alle punktene over.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger på rad og utløst en lås.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er den som er registrert.
• Kontoen er stengt fordi opplysningene ikke er bekreftet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er nøyaktig den du registrerte deg med.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
6. Tøm nettleserens hurtigbuffer hvis innloggingen henger.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Kontakt support med brukernavnet ditt hvis du fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen e-post om hvorfor.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen. Sjekk først om du har krysset av for bonusen i innskuddsvinduet, og om du har lest vilkårene for Nordicbet bonus.

• Bonusen ble ikke valgt da innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Kampanjen krever en bonuskode som ikke ble skrevet inn.

1. Åpne bonussedelen og se om bonusen ligger der uten å være aktivert.
2. Kontroller innskuddet i kontohistorikken for å se hvilken metode som ble brukt.
3. Skriv inn bonuskoden på nytt hvis kampanjen krever en slik kode.
4. Se etter free spins i spillet de gjelder, ikke bare på forsiden.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
6. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussedelen.
7. Send skjermbildene til support og forklar hvilken kampanje du meldte deg på.
8. Spør support om hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for bonuser.
9. Følg med på e-post for svar om at bonusen er manuelt lagt til.

Kontakt support hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter et døgn.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overstiger en grense på kontoen.

• Du har nådd grensen for hvor mye du kan sette inn per dag.
• Uttaksgrensen for kontoen din er lavere enn beløpet du ber om.
• Du har satt en egen innskuddsgrense i ansvarlig spill-innstillingene.
• Betalingstjenesten har sin egen grense for beløpet.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens opplysningene bekreftes.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har satt en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden har en egen beløpsgrense.
5. Vent til grensen nullstilles, og prøv deretter igjen.
6. Juster grensen hvis du selv har satt den for lavt.
7. Ta skjermbilde av avvisningen og av grenseinnstillingene.
8. Send begge skjermbildene til support med en kort forklaring.
9. Be support bekrefte hvilke grenser som gjelder for kontoen din.

Kontakt support hvis avvisningen skyldes en grense du ikke selv har satt, og du trenger en avklaring.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

De fleste av disse problemene oppstår fordi en innstilling eller et krav ikke er oppfylt før du ber om uttak eller bonus. For Nordicbet odds og nordicbet poker gjelder de samme reglene for omsetning som for andre spill. Sjekk derfor alltid bonussedelen før du setter i gang med nye spill. Hvis du spiller på telefonen, bruk nettleseren og logg inn på nytt etter hvert innskudd. På den måten ser du med en gang om saldoen og bonusen er oppdatert. Ta vare på skjermbilder av alle transaksjoner, slik at support raskt kan se hva som har skjedd.

Logg alltid inn på nytt i nettleseren etter at du har satt inn penger eller aktivert en bonus, og ta et skjermbilde av bekreftelsen – da oppdager du manglende bonus eller feil saldo før du ber om uttak.