Du ser beskeden, at din konto er låst eller at bonussen ikke blev krediteret, og du kan ikke komme videre. Den mest almindelige årsag er, at en tidligere handling ikke blev gennemført til ende, for eksempel en verificering eller et valg af bonus.

Sådan løser du loginproblemer og låste konti

Du kan ikke logge ind, eller du får besked om, at din konto er midlertidigt låst efter flere mislykkede forsøg.

• Forkert adgangskode eller brugernavn.
• For mange loginforsøg på kort tid.
• Forældet cache eller cookies i din browser.
• Aktiv VPN eller forskellig IP-adresse end normalt.
• Kontoen er under behandling for verifikation.

1. Tjek, at Caps Lock er slået fra, og at du skriver din adgangskode præcist.
2. Brug funktionen ’Glemt adgangskode’ for at nulstille den, hvis du er usikker.
3. Ryd browserens cache og cookies, og prøv igen i en privat fane.
4. Slå din VPN fra, og prøv at logge ind med den IP-adresse, du normalt bruger.
5. Vent 15 minutter, inden du prøver igen, hvis kontoen er låst midlertidigt.
6. Kontrollér, at din e-mail er bekræftet, og at der ikke ligger en besked med et link.
7. Kontakt support, hvis du stadig ikke kan komme ind, og oplys dit brugernavn.

Kontakt support, hvis kontoen forbliver låst efter en times tid, så de kan tjekke status manuelt.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke på casinobalancen

Pengene er forladt din bankkonto, men casinobalancen viser ikke indbetalingen.

• Betalingen er stadig under behandling hos din bank eller betalingsudbyderen.
• Der er sket en teknisk fejl i overførslen.
• Du har valgt en betalingsmetode, der ikke understøttes af casino mrgreen.
• Indbetalingen blev afvist og returneret til din bank.
• Du har indbetalt på et forkert kontonummer eller med forkert reference.

1. Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret eller allerede trukket.
2. Se efter transaktions-ID og dato i din bankoversigt.
3. Prøv at logge ind igen efter en halv time – nogle gange opdateres balancen sent.
4. Gå til sektionen for transaktioner på mrgreen casino og tjek, om indbetalingen er registreret.
5. Hold øje med din bankkonto i et døgn – beløbet kan blive returneret.
6. Tag et skærmbillede af bankens bekræftelse, hvis du skal dokumentere betalingen.
7. Kontakt support med transaktions-ID, beløb og dato.

Kontakt support straks, hvis pengene er trukket, men ikke fremgår nogen steder, og du har et dokumentationsbevis.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en besked om, at din transaktion er afvist, fordi en eller anden grænse er overskredet.

• Du har nået den daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse.
• Udbetalingsgrænsen er overskredet på din konto.
• Din betalingsmetode har et loft, som du ikke kender til.
• Kontoen er ikke verificeret, og derfor er udbetaling begrænset.
• Der er en fejl i grænseindstillingen, som du selv har sat tidligere.

1. Log ind og gå til sektionen ’Ansvarligt spil’ eller ’Indstillinger’ for at se, hvilke grænser der er aktive.
2. Reducer dit næste forsøg til et beløb under den grænse, du finder.
3. Hvis grænsen er sat som en indbetalingsgrænse, kan du hæve den, men ofte først efter en karensperiode.
4. For udbetalinger: fuldfør din KYC-verifikation, hvis du ikke har gjort det endnu.
5. Prøv en anden betalingsmetode, hvor grænsen er højere.
6. Tjek, om du har flere grænser, der summer op – for eksempel en ugentlig og en månedlig.
7. Kontakt support, hvis du mener, at grænserne er sat forkert.

Kontakt support, hvis grænserne ikke kan ændres eller ikke ser ud til at stemme overens med transaktionshistorikken.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har indbetalt, men du kan hverken se velkomstbonussen eller de gratis spins.

• Du har ikke valgt bonusen under indbetalingen.
• Din indbetaling er for lille eller for stor i forhold til bonusbetingelserne.
• En tidligere indbetaling opfyldte allerede betingelserne for velkomsttilbuddet.
• Free spins aktiveres først ved et bestemt spil.
• Der er en forsinkelse i systemet, og bonussen dukker op senere.

1. Gå til din profil og se under ’Bonus’ eller ’Bonushistorik’ for at tjekke status.
2. Kontrollér, at du valgte ’Ja, jeg vil have bonus’ ved indbetalingen – det kan ikke ændres bagefter.
3. Se efter om mr green free spins aktiveres i bestemte spilleautomater, som angivet i kampagnen.
4. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere bonussaldoen.
5. Læs den e-mail eller besked, du fik ved tilmeldingen, for at se krav til første indbetaling.
6. Hvis du har brugt en betalingsmetode uden for de godkendte, kan det påvirke bonusen.
7. Kontakt support med din indbetalingsdato og det beløb, du indsatte, og spørg om status for mrgreen-dk.dk mrgreen-dk.dk.

Kontakt support senest 24 timer efter indbetaling, hvis bonussen ikke er dukket op, og du har opfyldt betingelserne.

Hurtig oversigt over de typiske problemer

Her er en oversigt over de almindelige fejl og hvad du skal gøre først.

Hvis login fejler, så start med at nulstille adgangskoden – det løser de fleste tilfælde. Når en indbetaling mangler, er det første tjek din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret. Hvis en transaktion afvises, så kig altid i dine grænseindstillinger, fordi det er den hyppigste årsag. Ved manglende bonus er det vigtigt at se, om du valgte bonus under indbetalingen – det kan man ikke fortryde. Hvis noget ikke giver mening, så kontakt support med konkrete oplysninger som dato, beløb og transaktions-ID. På den måde undgår du at skulle vente unødigt.

Den bedste måde at undgå de fleste problemer på er at tjekke din konto og dine indstillinger, hver gang du foretager en handling – log ind, indbetal og bekræft bonus i samme session.