“Hvorfor bliver min indbetaling afvist?” eller “Hvorfor står min udbetaling stadig som ventende?” er de spørgsmål, mange spillere stiller, når de møder problemer på Marathonbet casino. Den mest almindelige årsag er, at grænserne for din konto eller betalingsmetode er nået, eller at en kontrol af dine oplysninger endnu ikke er afsluttet.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at transaktionen er afvist, eller at beløbet overstiger den tilladte grænse.

• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Din betalingsmetode har en grænse, der er lavere end det ønskede beløb.
• Din konto er ikke fuldt bekræftet, og derfor gælder lavere grænser.
• Du har forsøgt med et beløb, der er større end det, udbetalingsgrænsen tillader.
• Der er midlertidigt sat en grænse på din konto efter en sikkerhedshændelse.

1. Log ind på din konto og se, om der står en meddelelse om grænser under indstillinger for betalinger.
2. Sammenlign det ønskede beløb med den grænse, der vises for din betalingsmetode.
3. Prøv med et mindre beløb, der ligger under den viste grænse.
4. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den første har en lav grænse.
5. Gennemfør den kontrol af dine oplysninger, som casinoet beder om, så grænserne kan hæves.
6. Vent til næste dag eller måned, hvis du har nået en tidsbestemt grænse.

Kontakt supporten, hvis afvisningen fortsætter, selv når beløbet er under grænsen, og du har bekræftet din konto.

Udbetaling står som ventende længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “ventende”, og beløbet er ikke kommet til din konto.

• En kontrol af dine oplysninger (KYC) er ikke afsluttet.
• Du har ikke gennemført en indbetaling med samme metode, som du vil hæve til.
• Der er sat en grænse for, hvor mange udbetalinger du kan foretage inden for en periode.
• Casinoet har bedt om dokumentation for din identitet eller adresse.
• Der er en midlertidig forsinkelse hos din betalingsudbyder.

1. Log ind og se, om der er en besked om manglende dokumentation under din profil.
2. Send de dokumenter, der mangler, hvis casinoet har anmodet om dem.
3. Kontroller, at den valgte udbetalingsmetode matcher den metode, du indbetalte med.
4. Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
5. Vent på, at status ændrer sig til “behandlet”, før du kontakter supporten.
6. Kontakt supporten med dit sagsnummer, hvis status ikke ændrer sig inden for den oplyste frist.

Kontakt supporten, hvis der er gået mere end den oplyste behandlingstid, og status stadig er ventende.

Indbetaling trukket fra banken men ikke på casino-saldoen

Du har indbetalt, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet viser stadig ikke beløbet.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos din bank eller betalingsudbyder.
• Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden metode end den, du plejer.
• Der er tale om en forsinkelse i opdateringen af saldoen på Marathonbet casino.
• Du har indbetalt, mens en kontrol af dine oplysninger var i gang.
• Der er opstået en fejl i forbindelse med overførslen.

1. Vent et kort stykke tid og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
2. Log ud og ind igen på Marathonbet casino for at tvinge en opdatering af kontoen.
3. Kontroller i din netbank, om posteringen er endelig, eller om den stadig er reserveret.
4. Undgå at foretage en ny indbetaling, før du ved, om den første er gennemført.
5. Gem et screenshot af indbetalingen og af saldoen på casinoet.
6. Kontakt supporten med dokumentationen, hvis beløbet ikke dukker op inden for den oplyste frist.

Kontakt supporten, hvis pengene er trukket fra din bank, men ikke registreret på din konto efter den oplyste behandlingstid.

Hurtig oversigt: problem, årsag og første tjek

Tabellen nedenfor viser de typiske problemer, deres sandsynlige årsag og det første, du bør kontrollere.

Begynd altid med at tjekke, om der er ubetingede grænser på din konto, før du prøver igen. Hvis din konto ikke er fuldt bekræftet, kan både ind- og udbetalinger blive afvist eller forsinket. Ved login-problemer på casino marathonbet bør du først sikre, at du bruger de samme oplysninger, som da du oprettede kontoen. En udbetaling, der er sat i gang, bør ikke gentages, da det kan skabe yderligere forsinkelser. Gem altid dokumentation for dine transaktioner, indtil beløbet er registreret korrekt. Hvis et problem gentager sig, er det en god idé at samle alle oplysninger i én sag til supporten.

For at undgå de fleste problemer bør du sikre, at dine kontooplysninger er opdaterede, og at du bruger samme betalingsmetode til ind- og udbetalinger.