Du prøver å logge inn på kontoen din, men skjermen viser «Ugyldig brukernavn eller passord» selv om du er sikker på at du skrev riktig. Den vanligste årsaken er at Caps Lock står på, men det kan også skyldes en midlertidig lås etter for mange feilforsøk.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om «Transaksjon avvist» eller «Maksgrense nådd» når du prøver å sette inn eller ta ut penger.

• Dags- eller ukesgrensen for transaksjoner er nådd
• Minimumsbeløpet for innskudd eller uttak er ikke oppfylt
• Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn kasinoets
• Kontoen er ikke fullt verifisert
• Du har allerede en aktiv uttaksforespørsel

1. Logg inn på www.crash-casino.co.no og gå til kasse-/bankseksjonen.
2. Sjekk hvilke grenser som gjelder for innskudd og uttak under «Begrensninger».
3. Prøv et lavere beløp enn det du opprinnelig forsøkte.
4. Bytt til en annen betalingsmetode (for eksempel fra kort til e-lommebok).
5. Fullfør KYC-verifiseringen hvis den er ufullstendig.
6. Slett eventuelle ventende uttaksforespørsler før du prøver igjen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseinnstillingene.
8. Bruk en annen nettleser eller enhet for å utelukke feil-cache.
9. Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtte via live chat.

Kontakt kundestøtte hvis ingen av disse trinnene fungerer, så de kan sjekke om det er en tilfeldig feil på din konto.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk

Du får meldingen «Konto midlertidig låst» eller «For mange innloggingsforsøk» og kan ikke komme videre.

• Caps Lock eller Num Lock er aktivert
• Tastaturlayouten er feil (for eksempel norsk vs engelsk)
• Passordet er skrevet inn manuelt og inneholder skrivefeil
• Kontoen er låst i 15–30 minutter på grunn av flere feilforsøk
• Nettleseren lagrer et gammelt passord i autofyll

1. Sjekk at Caps Lock og Num Lock er av.
2. Bruk «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet.
3. Vent minst 30 minutter før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
4. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler.
5. Prøv å logge inn i en privat nettleser (inkognitomodus).
6. Kopier passordet fra en sikker passordbehandler i stedet for å skrive det.
7. Bytt til en annen nettleser eller enhet.
8. Kontroller at e-postadressen din er riktig skrevet.
9. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, be om et nytt passord via e-post.

Kontakt kundestøtte dersom kontoen forblir låst i mer enn en time.

Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen viser «Avventer» eller «Avvist» uten forklaring.

• Dokumentet er uklart, for mørkt eller har gjenskinn
• Bildet er beskjært slik at kantene mangler
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig lenger
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Du har lastet opp feil type dokument (for eksempel førerkort i stedet for pass)

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys uten blits.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig – ikke klipp bort kanter.
3. Bruk et gyldig pass eller nasjonalt ID-kort som ikke er utløpt.
4. Sjekk at navnet ditt er stavet nøyaktig slik som på kontoen.
5. Last opp dokumentet i JPEG- eller PNG-format, maks 5 MB.
6. Hvis du blir bedt om en selfie, ta den i godt lys uten solbriller.
7. Gå til profilen og se etter eventuelle kommentarer om avvisningen.
8. Kontroller at alle dokumenter viser samme fødselsdato.
9. Send inn på nytt med riktig dokumenttype.

Kontakt kundestøtte hvis du får avvist dokumenter to ganger på rad.

Innskudd har forlatt banken, men vises ikke på kasinobalansen

Du har fått en SMS eller bankmelding om at beløpet er trukket, men saldoen på crash casino online er uendret.

• Betalingsmetoden har en forsinkelse på opptil 24 timer
• Transaksjonen ble stoppet av bankens svindelfilter
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er godkjent for crash casino
• Innskuddet ble sendt til en gammel konto eller feil referanse
• Kasinoets system har en teknisk feil

1. Vent i minst 2 timer før du foretar deg noe – de fleste forsinkelser er korte.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din under «Innskudd».
3. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
4. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som tidligere.
5. Se om beløpet er reservert (pending) i nettbanken – da kan det bli automatisk refundert.
6. Slett nettleserens cache og prøv på nytt.
7. Bruk transaksjons-ID-en fra banken for å spore overføringen.
8. Prøv en annen betalingsmetode for å se om problemet er metode-spesifikt.
9. Hvis beløpet ikke er synlig etter 24 timer, kontakt kundestøtte med transaksjonsbevis.

Kontakt kundestøtte etter 24 timer med skjermbilde av bankmeldingen og transaksjons-ID-en.

Quick Reference

Her er en rask oversikt over de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

For innskuddsproblemer er tålmodighet ofte nøkkelen – de fleste forsinkelser løser seg innen et par timer. Hvis du ser en feilmelding om grenser, prøv et lavere beløp eller en annen betalingsmetode. Når KYC-dokumenter avvises, er et nytt bilde med bedre lys og hele dokumentet vanligvis nok. Innloggingsproblemer skyldes nesten alltid et tastatur- eller passordproblem. Dersom kontoen låses, er det alltid midlertidig og oppheves automatisk. Husk at crash casino online krever full KYC før uttak, så få det gjort tidlig.

Et enkelt tips som forhindrer de fleste problemene: bruk alltid en pålitelig passordbehandler og last opp KYC-dokumenter i godt lys rett etter registrering – da unngår du både innloggings- og uttaksproblemer.