Je ziet een leeg bonusscherm waar je een bedrag of gratis spins verwachtte, of je krijgt een melding dat je storting niet doorgaat. Meestal ligt dat aan een voorwaarde die nog niet is vervuld, zoals een niet-geactiveerde bonus of een account waarvan de gegevens nog niet kloppen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je opent je account en ziet geen bonusbedrag en geen gratis spins, terwijl je die wel had verwacht. Vaak is de bonus nog niet geactiveerd, is de eerste storting niet als bonusstorting aangemerkt of is de actie aan een voorwaarde gekoppeld die je nog niet hebt gehaald.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je de storting deed.
• De storting is gedaan zonder de bonusoptie te kiezen.
• De actie gold alleen voor een eerste storting of voor nieuwe spelers.
• Je accountgegevens zijn nog niet volledig ingevuld.
• De bonus is al gebruikt of verlopen voordat je hem zag.

1. Open je account en kijk bij de bonushistorie of de actie als actief staat.
2. Controleer of je eerste storting daadwerkelijk als bonusstorting is geregistreerd.
3. Vul je profiel volledig in, met de naam die ook op je betaalmiddel staat.
4. Zoek de bevestigingsmail of het bericht in je account over de actie.
5. Meld je opnieuw aan bij Lalabet en open het bonusoverzicht.
6. Kijk of de actie alleen voor nieuwe spelers gold en of je al eerder een welkomstbonus kreeg.
7. Vraag jezelf af of je de bonusvoorwaarden al hebt gehaald voordat je verder speelt.
8. Gebruik bij een volgende storting eerst de bonusoptie en stort daarna pas.
9. Leg een schermafbeelding vast van het bonusscherm op het moment dat je de actie verwacht.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bonushistorie leeg blijft terwijl je storting wel is verwerkt en je profiel compleet is.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat het bedrag niet is toegestaan. Dat komt vaak door een limiet die aan je account of aan het betaalmiddel hangt, of door een opnamelimiet dat per periode geldt.

• Het bedrag ligt boven het maximum dat per transactie is toegestaan.
• Het bedrag blijft onder het minimum voor een opname.
• Je hebt je opnamelimiet voor deze periode al bereikt.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor opnames worden tegengehouden.
• Het gekozen betaalmiddel past niet bij de storting die je eerder deed.

1. Verlaag het bedrag en probeer een kleiner deel van je saldo op te nemen.
2. Kijk in je account welk bedrag je deze periode al hebt opgenomen.
3. Rond de accountcontrole af door je gegevens en documenten compleet aan te leveren.
4. Gebruik voor een opname hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt gestort.
5. Split een groot bedrag in meerdere opnames die binnen de limiet passen.
6. Probeer geen omweg via een ander betaalmiddel; dat vertraagt de controle alleen maar.
7. Bewaar het scherm met de weigering, zodat de klantenservice ziet welk limiet is geraakt.
8. Neem contact op met de klantenservice als de weigering blijft komen bij een bedrag dat je eerder wel kon gebruiken.

Neem contact op met de klantenservice als een bedrag binnen je eerdere limieten toch wordt geweigerd en je accountcontrole al is afgerond.

Vastgelopen bij het inloggen of account geblokkeerd

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na een aantal mislukte pogingen, of doordat je browser een oud wachtwoord blijft invullen.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• Je account is tijdelijk op slot gezet na te veel pogingen.
• De inlogpagina is verouderd of niet goed geladen.

1. Stop met opnieuw proberen zodra de blokkademelding verschijnt.
2. Wis het automatisch ingevulde wachtwoord in je browser en typ het zelf opnieuw.
3. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je account hebt aangemaakt.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
5. Open de inlogpagina in een nieuw tabblad in plaats van de oude pagina te herladen.
6. Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer rustig opnieuw.
7. Schakel tweestapsverificatie in zodra je weer binnen bent, zodat je account beter beschermd is.
8. Neem contact op met de klantenservice als je account ook na het wachten op slot blijft of als je geen resetmail ontvangt.

Neem contact op met de klantenservice als je geen resetmail ontvangt of als de blokkade na het wachten niet verdwijnt.

Spelen op de telefoon die niet laden

Je opent het spel in de browser op je telefoon en het scherm blijft leeg of het spel stopt halverwege. Vaak is de verbinding wisselvallig, is de browsercache vol of blokkeert een extensie of netwerkfilter het laden.

• De mobiele verbinding valt weg of is te zwak voor het spel.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een advertentieblokkeerder of netwerkfilter houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browser is verouderd en ondersteunt het spel niet goed.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het toestel traag wordt.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en laad de pagina opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen voordat je een spel opent.
3. Leeg de cache en verwijder cookies van de site in je browserinstellingen.
4. Schakel de adblocker tijdelijk uit voor de site en herlaad de pagina.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Open het spel in een privévenster om te zien of een extensie de oorzaak is.
7. Herstart je telefoon als het spel daarna nog steeds blijft hangen.
8. Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft hangen terwijl de rest van de site wel werkt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem alleen bij één spel optreedt en de cache legen niet helpt.

Houd je profielgegevens en je betaalmiddel altijd gelijk aan elkaar en activeer een bonus voordat je stort; dat voorkomt de meeste van deze problemen.