Du siehst nach dem Login den Hinweis, dass deine Identität noch nicht bestätigt ist, obwohl du bereits Dokumente hochgeladen hast. Die häufigste Ursache ist, dass die hochgeladenen Dokumente nicht alle Kriterien erfüllen und daher abgelehnt wurden.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du hast deine Ausweisdokumente eingereicht, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dokumente werden ohne klare Begründung abgelehnt. Beim Frumzi Casino kann das passieren, wenn die Angaben nicht exakt mit dem Konto übereinstimmen. Wichtig: Reiche keine geschwärzten oder bearbeiteten Dokumente ein, das führt fast immer zur Ablehnung.

• Der Name auf dem Dokument weicht von dem im Konto ab (z. B. zweiter Vorname fehlt).
• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Die Adresse auf dem Nachweis stimmt nicht mit der Kontoangabe überein.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

1. Prüfe zuerst, ob dein Name im Konto exakt der Schreibweise auf dem Ausweis entspricht. Korrigiere Abweichungen im Profil, bevor du erneut hochlädst. Bei Frumzi anmelden findest du die nötigen Schritte.
2. Fotografiere die Vorder- und Rückseite deines Ausweises bei gutem Licht und ohne Blitz. Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
3. Lade die Bilder als JPG oder PNG hoch, nicht als PDF, wenn das Formular dies verlangt.
4. Für den Adressnachweis: Nutze eine Rechnung oder einen Kontoauszug, der nicht älter als drei Monate ist. Der Name und die Adresse müssen lesbar sein.
5. Reiche alle angeforderten Dokumente gleichzeitig ein, nicht nacheinander. So vermeidest du Rückfragen.
6. Warte nach dem Hochladen mindestens einen Werktag, bevor du erneut hochlädst. Mehrfaches Senden verlangsamt die Prüfung.
7. Wenn nach zwei Werktagen keine Rückmeldung kommt, kontaktiere den Support über den Chat. Halte deine Ticketnummer bereit, falls du eine hast.

Kontaktiere den Support, wenn du alle Schritte befolgt hast und der Status sich nicht ändert.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Du hast eine Auszahlung beantragt, aber der Betrag wird weder auf dem Casino-Konto noch auf deinem Bankkonto gutgeschrieben. Oft liegt das an einer noch offenen Verifizierung oder an einer nicht erfüllten Bonusbedingung.

• Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist aktiv und die Umsatzbedingungen sind nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
• Es gab eine Änderung der Bankdaten, die noch nicht bestätigt ist.
• Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung zurückgehalten.

1. Prüfe im Konto, ob alle Dokumente für die Verifizierung freigegeben sind. Ein offener Punkt blockiert die Auszahlung.
2. Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist. Wenn ja, erfülle zuerst die Umsatzbedingungen oder verzichte auf den Bonus.
3. Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht, mit der du eingezahlt hast. Andernfalls kann der Antrag abgelehnt werden.
4. Überprüfe deine Bankdaten im Profil auf Tippfehler. Schon eine falsche Ziffer verzögert die Gutschrift.
5. Warte mindestens einen Werktag nach der Beantragung, bevor du den Status erneut prüfst. Am Wochenende kann sich die Bearbeitung verzögern.
6. Wenn der Status nach drei Werktagen unverändert ist, wende dich an den Support und nenne die Auszahlungs-ID.

Kontaktiere den Support, wenn du die Schritte befolgt hast und die Auszahlung weiterhin aussteht.

Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Dein Bankkonto zeigt eine Abbuchung, aber im Frumzi Casino bleibt das Guthaben unverändert. Meist liegt das an einer verzögerten Gutschrift durch den Zahlungsanbieter oder an einer fehlenden Zuordnung.

• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion noch nicht an das Casino weitergeleitet.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung gesendet.
• Du hast eine falsche Kontonummer oder Referenz angegeben.
• Die Einzahlung wurde als verdächtig markiert und wird manuell geprüft.
• Das Casino hat die Einzahlung erhalten, aber noch nicht verbucht.

1. Warte zunächst eine Stunde und lade die Seite neu. Oft erscheint das Guthaben dann.
2. Prüfe in deiner Banking-App, ob der Betrag wirklich abgebucht wurde und ob der Empfänger korrekt ist.
3. Sieh im Casino unter „Transaktionen“ nach, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ markiert ist.
4. Stelle sicher, dass du die Einzahlung von einem Konto sendest, das auf deinen Namen läuft. Drittanbieter-Konten werden oft abgelehnt.
5. Wenn die Einzahlung als fehlgeschlagen gilt, fordere beim Zahlungsanbieter eine Rückerstattung an.
6. Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung bestätigt ist und das Guthaben nach einem Werktag fehlt. Halte die Transaktions-ID bereit.

Wende dich an den Support, sobald du die Abbuchung nachweisen kannst und das Guthaben nicht erscheint.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Du erhältst die Meldung, dass dein Vorgang aufgrund von Limits nicht möglich ist. Das kann an deinem Kontostatus, an der gewählten Methode oder an einer temporären Sperre liegen.

• Du hast das Einzahlungslimit für dein Konto erreicht.
• Die Auszahlung überschreitet das maximale Auszahlungslimit pro Vorgang.
• Dein Konto ist noch nicht vollständig verifiziert und unterliegt daher niedrigeren Limits.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
• Es wurde eine vorübergehende Einschränkung wegen auffälliger Aktivitäten verhängt.

1. Prüfe im Konto, ob deine Verifizierung abgeschlossen ist. Ein unverifiziertes Konto hat oft strengere Limits.
2. Sieh nach, ob du das Limit für den Tag oder Monat bereits erreicht hast. Warte in diesem Fall bis zum nächsten Zeitraum.
3. Wähle eine andere Zahlungsmethode, die höhere Limits ermöglicht.
4. Teile eine große Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn das möglich ist. Beachte dabei die Bedingungen für Teilauszahlungen.
5. Wenn du denkst, dass ein Limit falsch gesetzt ist, notiere die genaue Fehlermeldung.
6. Kontaktiere den Support mit der Fehlermeldung und frage nach einer Anpassung. Ohne Verifizierung wird das Limit jedoch nicht aufgehoben.
7. Bei einer temporären Sperre: Warte auf die Rückmeldung des Supports und versuche keine weiteren Transaktionen.

Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht selbst zurücksetzen kannst oder die Meldung unklar bleibt.

Kurzübersicht

Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme und die erste Prüfung zusammen.

Die Tabelle zeigt, dass die meisten Probleme mit der Verifizierung zusammenhängen. Wer seine Dokumente frühzeitig und vollständig einreicht, vermeidet viele Verzögerungen. Beim Frumzi Casino login ist die erste Prüfung oft der Kontostatus. Ein Blick in die Transaktionshistorie klärt, ob eine Einzahlung nur verzögert ist. Bei Limit-Meldungen hilft es, die genaue Fehlermeldung zu notieren. Der Support kann schneller helfen, wenn du die Transaktions-ID nennst.

Reiche deine Verifizierungsdokumente direkt nach der Registrierung ein, bevor du die erste Auszahlung beantragst. So vermeidest du die meisten Verzögerungen und Blockaden.