Je tikte bij het aanmelden een code net iets anders over dan bedoeld, en nu staat er geen bonusbedrag en geen gratis draaien op je saldo. Dat scherm zonder speeltegoed komt meestal doordat de actie niet is gekoppeld aan je nieuwe account of de voorwaarde niet klopte.

Welkomstbonus en gratis draaien die niet verschijnen

Je ziet je saldo ongewijzigd, terwijl je net een account maakte en de actie verwachtte.

• De actiecode is met een spatie of verkeerde letter ingevuld.
• De storting die de bonus activeert is nog niet geboekt.
• De accountgegevens zijn nog niet bevestigd.
• Dezelfde actie is al eerder op dit account gebruikt.
• Een voorwaarde rond de eerste storting is niet gehaald.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
2. Vergelijk de ingevulde code teken voor teken met de actievoorwaarde.
3. Controleer of je e-mailadres en telefoonnummer bevestigd zijn.
4. Rond de bevestiging af en meld je daarna opnieuw aan.
5. Wacht tot de storting zichtbaar is en open dan je saldo.
6. Kijk bij je actieve acties of de bonus daar tussen staat.
7. Staat de actie er wel maar het bedrag niet, ga dan naar je transactieoverzicht.
8. Maak een schermafbeelding van dat overzicht als bewijs.
9. Gebruik geen tweede account om de actie opnieuw te starten.
10. Lees bij https://www.circuscasino.eu.com/ welke stap de actie precies activeert.
11. Vraag bij de klantenservice na of de code aan je account gekoppeld is.
12. Geef je gebruikersnaam, de actienaam en het tijdstip van je storting door.
13. Neem contact op met support zodra de storting voltooid is en de bonus na een nieuwe aanmelding nog steeds ontbreekt.

Spellen die op de telefoon blijven laden

Je opent de pagina in de browser van je telefoon en krijgt een wit scherm of een spel dat op zijn laadscherm blijft staan.

• De mobiele verbinding valt weg of schakelt tussen wifi en netwerk.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Meerdere tabbladen met spellen staan tegelijk open.
• De telefoon heeft weinig werkgeheugen vrij.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser.
2. Schakel over naar één stabiel netwerk, wifi of mobiel.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Herstart de telefoon en open daarna pas de site.
5. Zet blokkeerfuncties tijdelijk uit en laad de pagina opnieuw.
6. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
7. Open één spel tegelijk en sluit het vorige volledig af.
8. Maak ruimte vrij door andere toepassingen te sluiten.
9. Test of de pagina zelf laadt en of alleen het spel vastloopt.
10. Noteer de naam van het spel en het tijdstip waarop het misging.
11. Herhaal de test op een tweede toestel om de oorzaak te scheiden.
12. Neem contact op met support als de pagina op elk toestel blijft hangen.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag boven een grens ligt en de transactie wordt niet uitgevoerd.

• Het bedrag past niet binnen de limiet van je account.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond.
• De verificatie van je gegevens is nog niet compleet.
• De limiet is pas recent aangepast en nog niet actief.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
2. Verlaag het bedrag en dien de transactie opnieuw in.
3. Kies een andere betaalmethode als die van jou de grens veroorzaakt.
4. Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
5. Controleer of je identiteit en adres al bevestigd zijn.
6. Wacht na een wijziging van je limiet tot die zichtbaar actief is.
7. Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties.
8. Bewaar de melding als bijlage bij je vraag aan support.
9. Neem contact op met support als je het toegestane bedrag niet zelf kunt aanpassen.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speeltegoed blijft gelijk en er staat geen nieuwe boeking bij.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De transactie is gestart maar niet afgerond.
• Er is gestort op een account dat niet volledig bevestigd is.
• Een eerdere mislukte poging blokkeert de nieuwe boeking.
• De betaalmethode staat op een andere naam dan je account.

1. Vernieuw je saldo en je transactieoverzicht in de browser.
2. Controleer of de storting in je accountgeschiedenis staat.
3. Sluit de pagina niet af en start geen tweede storting.
4. Bewaar de bevestiging van je bank met datum en bedrag.
5. Controleer of de naam op de betaalmethode gelijk is aan je account.
6. Rond eventuele openstaande bevestigingen in je account af.
7. Meld je opnieuw aan en kijk of het bedrag inmiddels geboekt is.
8. Neem contact op met support met je gebruikersnaam, het bedrag en de tijd.
9. Stuur de bevestiging van de bank mee als bijlage.
10. Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont en je saldo na een nieuwe aanmelding nog leeg is.

Vul je actiecode en persoonsgegevens altijd in één keer en precies over, en rond de bevestiging van je account direct af; zo voorkom je de meeste problemen met bonus, betaling en mobiel spel.