Klokken 07:45 på vei til jobb åpner du Casumo på mobilen og ser at saldoen fortsatt står på null, selv om banken viste at innskuddet ble sendt for flere minutter siden. Det skyldes nesten alltid at betalingen behandles i to separate systemer som ikke er synkronisert ennå.

Innskuddet er sendt fra banken, men mangler på spillsaldoen

Du har trykket på innskudd, fått bekreftelse fra banken, men beløpet vises verken på saldoen eller i transaksjonshistorikken.

• Banken har trukket beløpet, men casinoet har ikke mottatt meldingen ennå fordi overføringen går via en mellomliggende betalingsleverandør.
• Innskuddet er stoppet av banken din på grunn av kortets sikkerhetsinnstillinger eller en nylig endret beløpsgrense.
• Du har flere vinduer eller faner åpne, og innskuddet ble registrert i en økt som ikke er den aktive.
• Betalingen er merket som avvist hos leverandøren, men ikke oppdatert i casinoets grensesnitt.
• Du har valgt en annen valuta i betalingsvinduet enn den kontoen er registrert med.

1. Åpne transaksjonshistorikken på kontoen og se om innskuddet står som «ventende» eller «behandles».
2. Sjekk saldoen i nettbanken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
3. Logg ut av alle økter og logg inn på nytt i én enkelt fane.
4. Vent noen minutter og oppdater siden manuelt i stedet for å bruke tilbake-knappen.
5. Se etter en eventuell kvittering eller referanse i betalingsvinduet du fikk fra leverandøren.
6. Prøv et lite innskudd på nytt bare hvis det første ikke vises som behandlet noe sted.
7. Kontroller at valutaen i innskuddsvinduet samsvarer med kontoens valuta.
8. Ta skjermbilde av både bankens bekreftelse og casinoets transaksjonsliste.
9. Meld fra til banken hvis beløpet er reservert men aldri trukket, slik at reservasjonen kan oppheves.

Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har bekreftet at det er trukket.

Verifiseringen av identitet blir hengende eller dokumentene avvises

Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen står fortsatt på «under behandling» eller du får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller med reflekser, slik at teksten ikke kan leses maskinelt.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller du har lastet opp bare forsiden av et dokument som krever begge sider.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet, for eksempel på grunn av mellomnavn eller bindestrek.
• Dokumentet er utløpt, eller du har sendt et midlertidig dokument i stedet for et gyldig identitetsbevis.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et fotografi av det fysiske dokumentet.

1. Logg inn og åpne verifiseringssiden for å se hvilket dokument som eventuelt mangler.
2. Ta nye bilder i dagslys, med dokumentet flatt på et bord og alle hjørner synlige.
3. Sørg for at all tekst, fødselsdato og utløpsdato er skarp og lesbar.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet er et kort med informasjon på baksiden.
5. Bekreft at navnet du har oppgitt på kontoen er identisk med navnet på dokumentet, inkludert mellomnavn.
6. Fjern eventuelle beskyttelsesomslag eller plastlommer som gir gjenskinn.
7. Send inn på nytt og la det være én opplasting per dokument i stedet for flere samtidige forsøk.
8. Ikke send inn sensitive opplysninger på e-post; bruk den sikre opplastingen på kontoen.
9. Vent på en ny vurdering før du laster opp enda en versjon, slik at systemet ikke får duplikater.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp gyldige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Nettstedet og spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, spillene starter ikke, eller du får en feilmelding i stedet for spillets bilde.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata midt i en økt.
• Nettleseren har samlet for mye cache eller gamle data fra en tidligere versjon av nettstedet.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript som spillene trenger.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke de funksjonene spillene bruker.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og tar minne fra nettleseren.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt i en fersk fane.
2. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger for mobilen.
3. Slå av eventuelle utvidelser eller personvernmoduser som kan blokkere innhold.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Lukk alle andre faner og apper du ikke bruker mens du spiller.
6. Skru på og av flymodus for å tvinge frem en ny nettverksforbindelse.
7. Prøv å åpne et enkelt spill først for å se om problemet gjelder hele nettstedet eller ett spill.
8. Start telefonen på nytt hvis spillene fortsatt ikke laster etter disse stegene.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer i to ulike nettlesere og på både wifi og mobildata.

Innloggingen stopper eller kontoen låses etter flere forsøk

Du taster passordet, men får beskjed om at innloggingsforsøket mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skrive på mobilens tastatur, og ett tegn blir feil hver gang.
• Du har skrevet brukernavn eller e-post med store og små bokstaver på en måte systemet ikke godtar.
• For mange mislykkede forsøk på rad har utløst en midlertidig låsing.
• Du bruker et gammelt passord fordi du har byttet det i en annen nettleser eller enhet.
• En passordbehandler fyller inn feil oppføring for Casumo Norge fordi du har flere lagrede kontoer.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at Caps Lock er av.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken som sendes til e-postadressen du registrerte.
3. Sjekk søppelpost og søppelkurv hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
4. Velg et nytt passord som er forskjellig fra det du bruker andre steder.
5. Logg ut av alle enheter du måtte være innlogget på, og logg inn på nytt på én enhet.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
7. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert, uten ekstra mellomrom.
8. Fjern og legg til kontoen på nytt i passordbehandleren hvis autofyll fortsatt gir feil.

Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn etter at låsen skulle ha sluppet.

Rask oversikt: problem, vanlig årsak og første sjekk

Tabellen under viser hva du bør sjekke først i hver av de fire situasjonene over.

Hver rad peker på det du kan sjekke selv uten å vente på svar fra kundestøtten. For innskudd er det statusen i transaksjonslisten som avgjør om du skal vente eller melde fra. For verifisering er det kvaliteten på bildene som oftest er forskjellen mellom godkjent og avvist. Når spill ikke laster på mobilen, er det nesten alltid nettleserens lagrede data eller nettverket som må ryddes opp i først. Ved innlogging er det raskeste tiltaket å tilbakestille passordet og skrive det inn manuelt. Bonusen krever at du sjekker hvilke vilkår som gjelder for din konto, fordi en manglende bonus ofte skyldes at et vilkår ikke er oppfylt ennå.

Hold oversikt over innskudd og verifisering i samme økt, og ta skjermbilde av bekreftelser med en gang du ser dem.