«Boabet app sier at kontoen er låst» eller «uttaket står bare som ventende»? Det vanligste svaret er at noe i kontooppsettet eller en aktiv bonus blokkerer handlingen. Sjekk derfor kontoen og bonusvilkårene før du prøver på nytt.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Ofte skyldes det tastefeil, utløpt økt eller at kontoen er flagget for ekstra kontroll.

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer informasjonskapsler.
• Kontoen mangler bekreftelse av e-post eller telefon.
• Spilleren prøver å logge inn fra en enhet eller et nett som ikke er godkjent.

1. Skriv inn passordet på nytt med riktig store og små bokstaver, og sjekk at e-postadressen er riktig.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
3. Bytt til en annen nettleser eller åpne et privat vindu for å unngå gamle data.
4. Slå på informasjonskapsler og skript i nettleserinnstillingene.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen – ikke fortsett med nye forsøk mens låsen varer.
6. Logg inn via Boabet app på en enhet du har brukt før, og følg eventuelle instruksjoner for bekreftelse.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fullført alle stegene, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke. Årsaken kan være at kontrollen ikke er ferdig, at bonusvilkår gjenstår, eller at betalingsmåten krever ekstra trinn.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
• Et bonus- eller omsetningskrav er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet.
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Betalingsleverandøren har bedt om mer informasjon.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og bekreft adressen din hvis det mangler.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er fullført.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles om gangen.
6. Følg med på kontosiden for oppdatert status i stedet for å sende nye forespørsler.
7. Vent til kontrollen er ferdig – da går uttaket videre automatisk.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har levert det som mangler, eller hvis du ser en feilmelding du ikke forstår.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Grensene kan gjelde kontoen, betalingsmåten eller spillerens egne innstillinger.

• Beløpet er over maksgrensen for én transaksjon.
• Spilleren har satt egne grenser for innskudd eller tap.
• Betalingsmåten har en grense som ikke vises i casinoet.
• Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger til den er bekreftet.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusregler.

1. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis du vil holde deg innenfor grensen.
2. Se over dine egne ansvarsgrenser på kontosiden og juster dem hvis de er satt for lavt.
3. Prøv en annen betalingsmåte som tillater beløpet du vil overføre.
4. Fullfør kontobekreftelsen hvis kontoen er ny.
5. Sjekk om et aktivt bonusspill begrenser hvor mye du kan ta ut.
6. Les hvilke grenser som gjelder for kontoen din, og tilpass beløpet deretter.
7. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontoinformasjonen før du prøver igjen.

Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du selv har satt, eller hvis du ikke får gjennomført et beløp du mener er innenfor.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Ofte skyldes det at en kampanjekode mangler, at innskuddet ikke teller, eller at spinnene er knyttet til et bestemt spill.

• En eventuell bonus- eller kampanjekode ble ikke skrevet inn ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har hatt en tidligere konto eller allerede brukt tilbudet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle oversikten.
• Bonusen krever at du godtar den aktivt i en egen boks før innskuddet.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet må aktiveres manuelt.
2. Skriv inn kampanjekoden på nytt før du setter inn penger, hvis en slik kode er nødvendig.
3. Bruk en betalingsmåte som teller for bonusen, og unngå metoder som er utelatt.
4. Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
5. Kontroller at du ikke har fått bonusen tidligere på samme konto eller med samme e-post.
6. Vent til innskuddet er registrert og last siden på nytt før du konkluderer med at bonusen mangler.
7. Ta vare på kvitteringen for innskuddet, slik at support kan spore det hvis bonusen fortsatt ikke vises.

Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene for tilbudet og bonusen eller spinnene fortsatt ikke er synlige etter at innskuddet er bekreftet.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innlogging er det sjelden selve passordet som er problemet – gamle data i nettleseren kan gi samme feil. Ved uttak er det kontobekreftelsen som oftest stopper behandlingen, ikke selve forespørselen. Grenser kan komme fra casinoet, betalingsmåten eller dine egne innstillinger, så sjekk alle tre. Bonusproblemer handler ofte om at tilbudet må aktiveres før innskuddet, eller at innskuddet er gjort med en metode som ikke teller. Bruk appen i telefonens nettleser hvis du spiller på mobil, og hold deg til én enhet mens du feilsøker. Da unngår du at økten blandes med gamle innstillinger.

Hold kontoopplysningene oppdatert og les hvilke betingelser som gjelder for hvert tilbud før du setter inn penger – da unngår du de fleste av disse problemene.