Je typte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter en het inlogscherm bleef staan zonder foutmelding. Dat komt meestal doordat de invoer niet overeenkomt met wat er in je profiel staat, ook al lijkt de melding iets anders te zeggen.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet je aanvraag dagenlang op in behandeling staan of krijgt een melding dat een document niet voldoet, zonder duidelijk te maken welk onderdeel misgaat.

• De foto is onscherp of een rand van het document valt weg.
• Er zit een schaduw of schittering over de pasfoto of het documentnummer.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
• Het adres op het bewijsstuk komt niet overeen met je woonadres.
• Een document is verlopen of de achterkant ontbreekt.

1. Neem het document opnieuw op bij daglicht en leg het plat op een egale ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er niets over de tekst valt.
3. Maak de foto scherp en controleer of kleine letters leesbaar zijn.
4. Vergelijk je voor- en achternaam met de gegevens in je profiel en pas die aan waar dat kan.
5. Gebruik hetzelfde adres als op het bewijsstuk dat je instuurt.
6. Stuur beide zijden van een identiteitskaart of paspoort mee als daar om gevraagd wordt.
7. Lever een recent bewijs van adres waar je naam en adres duidelijk op staan.
8. Controleer of je document nog geldig is voordat je het opnieuw uploadt.
9. Verstuur niet meerdere keren hetzelfde bestand, want dat vertraagt de beoordeling.
10. Wacht tot de aanvraag opnieuw beoordeeld is voordat je iets anders wijzigt.
11. Kijk of je een melding krijgt over één specifiek document en herstel alleen dat onderdeel.
12. Bewaar kopieën van wat je instuurt, zodat je later kunt zien wat er precies verstuurd is.

Neem contact op met de klantenservice als een document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd zonder dat duidelijk is welk onderdeel niet klopt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, laadt een spel tot de helft of verspringt de pagina tijdens het spelen.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een verouderde browsercache bewaart oude onderdelen van de pagina.
• Een extensie of instelling blokkeert scripts die het spel nodig heeft.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.
• De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel klikt.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi en probeer opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en open de pagina opnieuw.
3. Leeg de cache van je telefoonbrowser via de instellingen.
4. Start de browser volledig af en open hem daarna opnieuw.
5. Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
6. Zet tijdelijke blokkeringen voor scripts uit en herlaad de pagina.
7. Laat de pagina helemaal laden voordat je een spel start.
8. Open één spel per keer in plaats van meerdere spellen na elkaar.
9. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
10. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
11. Herstart je telefoon als het probleem in elke browser terugkomt.
12. Probeer hetzelfde spel later opnieuw om te zien of het aan dat spel lag.

Neem contact op met de klantenservice als een spel na deze stappen in geen enkele browser opent en andere spelers het wel kunnen spelen.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo in je account nog steeds het oude bedrag toont.

• De betaling is onderweg en nog niet bij je account aangekomen.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.
• Een eerdere storting is nog in behandeling, waardoor de nieuwe pas later verwerkt wordt.
• Je hebt een ander account gebruikt dan het account waar je naar keek.
• De transactie is gestart maar niet afgerond in het betaalscherm.

1. Vernieuw je saldo in je account en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
2. Controleer in je bankomgeving of de afschrijving echt voltooid is en niet alleen gereserveerd.
3. Kijk bij je transactiegeschiedenis of de storting daar als in behandeling staat.
4. Vergelijk de naam op de betaalmethode met de naam in je profiel.
5. Rond een openstaande betaling in het betaalscherm eerst af of annuleer die.
6. Log uit en weer in bij Blitz België om je saldo opnieuw te laden.
7. Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Maak ook een schermafbeelding van je transactiegeschiedenis in je account.
10. Doe geen tweede storting om het ontbrekende bedrag op te vullen.
11. Wacht tot een lopende storting is verwerkt voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving als voltooid toont en je account de storting na een nieuwe login nog steeds niet laat zien.

Welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken in je account.

• De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
• De storting is gedaan voordat de bonus geactiveerd was.
• De voorwaarde dat je een eerste storting moet doen is niet vervuld.
• De bonus is al eerder op hetzelfde account gebruikt.
• De storting valt buiten de groep betaalmethoden die voor de actie geldt.

1. Controleer in je account of de bonus als actief of als gebruikt staat.
2. Vergelijk de gebruikte bonuscode met de code die bij de actie hoort.
3. Kijk of je de bonus vóór de storting had moeten activeren.
4. Controleer of dit je eerste storting op dit account was.
5. Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
6. Controleer of je niet al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account hebt gehad.
7. Open het bonusoverzicht en kijk of de gratis spins aan een spel gekoppeld zijn.
8. Zoek het spel op waarin de gratis spins gebruikt moeten worden.
9. Herlaad je account en kijk of de bonus daarna verschijnt.
10. Stort niet opnieuw om een ontbrekende bonus alsnog te krijgen.
11. Noteer de code, het bedrag en de gebruikte betaalmethode voordat je contact opneemt.

Neem contact op met de klantenservice als je de code correct hebt ingevoerd, aan de voorwaarden voldeed en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst voorkomt en de eerste controle die je doet.

Bij KYC levert een nieuwe foto vaak meer op dan een bericht naar de klantenservice, omdat de beoordeling opnieuw begint met een bruikbaar bestand. Bij een trage mobiele site is de cache meestal de boosdoener, niet het spel zelf. Een ontbrekende storting wijst vaak op een betaling die nog niet is afgerond, dus een tweede storting maakt het probleem groter. Voor de bonus geldt dat de volgorde van activeren en storten het verschil maakt. Noteer per probleem wat je al hebt gedaan, zodat je bij contact niet opnieuw hoeft te beginnen. Zo zie je ook sneller of een eerdere poging het probleem juist heeft veroorzaakt.

Doe één ding anders dan de vorige keer: controleer je profielgegevens en de volgorde van je handelingen voordat je opnieuw op een knop drukt.