Du har indtastet dine oplysninger korrekt, men login-skærmen bliver ved med at afvise dig uden en forklaring. Det skyldes oftest en udløbet session eller en cookie, der blokerer for godkendelsen.

Indbetaling gennemført, men saldoen er uændret

Du har gennemført en indbetaling i banken, men beløbet dukker ikke op på casino-saldoen. Årsagen er ofte, at betalingen stadig behandles, eller at den er sendt til en anden konto.

• Betalingen er registreret hos banken, men ikke afsluttet hos udbyderen.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.
• Der er tastet et forkortet kontonummer eller en forkert valuta.
• Indbetalingen er sendt til en anden konto end den, du spiller fra.
• En midlertidig fejl i betalingssystemet har stoppet overførslen.

1. Vent et øjeblik og genindlæs siden for at se, om saldoen opdateres.
2. Åbn din netbank og kontroller, at beløbet er trukket, og at status er gennemført.
3. Sammenlign de sidste cifre i kontonummeret med det, der er gemt i casinoet.
4. Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering af saldoen.
5. Tjek, at valutaen i din indbetaling matcher den valuta, din konto er oprettet i.
6. Undgå at gentage indbetalingen, før du har bekræftet, at den første ikke er gennemført.
7. Gem et screenshot af bankens overførsel, hvis beløbet stadig mangler efter et kort øjeblik.
8. Kontakt supporten med tidspunkt, beløb og de sidste fire cifre på kortet eller kontoen, hvis beløbet aldrig dukker op.

Kontakt supporten, hvis der er gået mere end en kort periode, og beløbet stadig ikke er synligt på din saldo.

Beløb afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at indbetalingen eller udbetalingen er afvist på grund af en grænse. Det betyder, at beløbet ligger uden for det, din konto eller betalingsmetode tillader.

• Beløbet overstiger den grænse, der er sat for din konto.
• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Betalingsmetoden har sin egen grænse, som er lavere end casinoets.
• Der er sat en personlig grænse, som du selv har valgt.
• Udbetalingen overstiger det beløb, der kan sendes via den valgte metode.

1. Log ind og se, om der er en personlig grænse, der blokerer beløbet.
2. Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
3. Skift til en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
4. Vælg en anden udbetalingsmetode, hvis udbetalingen afvises.
5. Hvis du har sat en grænse, skal du huske, at den ikke kan hæves med det samme.
6. Del en stor udbetaling op i mindre beløb, hvis det er tilladt for din konto.
7. Hvis intet hjælper, kan du kontakte Bet365 online support og bede om en forklaring på, hvilken grænse der stopper dig.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet mindre beløb og en anden metode, men stadig får afvist.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusen eller de gratis spins dukker ikke op. Ofte skyldes det, at en betingelse ikke er opfyldt, eller at bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingstype.

• Du har ikke indtastet den nødvendige bonuskode ved indbetalingen.
• Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede haft en konto hos Bet365 tidligere.
• Bonussen er tildelt, men skal aktiveres manuelt i bonusoversigten.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil, som du endnu ikke har åbnet.

1. Log ind og åbn din bonusoversigt for at se, om bonussen venter på aktivering.
2. Kontroller, at du brugte den bonuskode, der hører til tilbuddet.
3. Se, om din indbetaling blev foretaget med en metode, der er undtaget fra bonus.
4. Åbn det spil, som free spins gælder for, og se, om de vises der.
5. Hvis du har haft en konto før, kan velkomstbonussen være udelukket for dig.
6. Vent lidt og genindlæs bonusoversigten, hvis du lige har indbetalt.
7. Noter tilbuddet og kontakt supporten, hvis betingelserne ser opfyldt ud, men bonusen stadig mangler.

Kontakt supporten, hvis du har tjekket bonuskode, indbetalingsmetode og spil, men stadig ikke kan se bonussen.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du åbner casinoet i mobilens browser, men spillet fryser, eller siden indlæses kun delvist. Det skyldes oftest en svag forbindelse eller en browser, der ikke er opdateret.

• Mobilens internetforbindelse er ustabil eller skifter mellem netværk.
• Browseren er forældet eller har mange åbne faner.
• Cache og cookies blokerer for indlæsningen.
• En blokeringsudvidelse eller privat tilstand forhindrer spillet i at starte.
• Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har ledig.

1. Slå Wi-Fi fra og til, eller skift til et andet netværk.
2. Luk alle andre faner og apps for at frigøre hukommelse.
3. Opdater browseren til den nyeste version.
4. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
5. Prøv at åbne casinoet i en anden browser på telefonen.
6. Slå eventuelle blokeringsudvidelser fra eller brug en almindelig fane i stedet for privat tilstand.
7. Genstart telefonen og prøv igen.
8. Hvis spillet stadig ikke indlæses, kan du prøve et andet spil for at se, om fejlen er generel.

Kontakt supporten, hvis ingen spil kan åbnes i nogen browser på telefonen.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de hyppigste problemer, deres typiske årsag og den første ting, du bør tjekke.

Når en indbetaling ikke dukker op, er det afgørende, om banken har gennemført overførslen. En afvist indbetaling skyldes næsten altid en grænse, og et mindre beløb kan afklare, om det er tilfældet. Ved udbetalinger er det ofte metoden, der sætter grænsen, ikke selve kontoen. Bonusproblemer handler næsten altid om en betingelse, der ikke er opfyldt, eller en kode, der ikke blev brugt. Spil, der ikke indlæses, kan skyldes både netværket og browseren, så start med en opdatering. I alle tilfælde sparer du tid ved at notere præcis, hvad du ser, før du kontakter supporten.

Den mest effektive vane er at bruge samme navn, valuta og betalingsmetode til alle indbetalinger og udbetalinger, for så matcher din konto og dine overførsler hinanden.