Du siehst die Meldung „Passwort falsch“ oder „Konto gesperrt“ direkt über dem Anmeldeformular. Meistens liegt das an zu vielen Fehlversuchen, an einer falschen Schreibweise oder an einem veralteten Passwort im Browser-Speicher.
Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto vorübergehend gesperrt
Nach mehreren falschen Eingaben erscheint eine Sperrmeldung und der Login wird blockiert. Häufige Ursachen:
- Benutzername oder Passwort enthalten ein Leerzeichen oder eine falsche Großschreibung.
- Der Browser füllt ein altes Passwort automatisch ein.
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit haben die Sperre ausgelöst.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend eingeschränkt.
- Die E-Mail-Adresse wurde nach der Registrierung noch nicht bestätigt.
So gehst du vor:
- Schließe alle geöffneten Fenster und öffne die Anmeldeseite neu.
- Lösche die automatische Passworteingabe im Browser, bevor du tippst.
- Gib Benutzername und Passwort von Hand ein, ohne Leerzeichen am Ende.
- Achte auf die richtige Groß- und Kleinschreibung.
- Warte nach einer Sperrmeldung eine kurze Pause ab, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigungsnachricht und folge dem Link darin.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Melde dich danach nur einmal an und schließe die Seite nicht während des Ladevorgangs.
- Entsperre das Konto nicht durch weitere Fehlversuche, sondern warte auf die Freigabe.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen des Passworts bleibt. Nutze dafür die Kontaktseite von https://www.bet365-ch.eu.com/.
Kontaktiere den Support, wenn du keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast oder die Sperre trotz neuem Passwort bestehen bleibt.
Spiele laden nicht auf dem Handy
Auf dem Display bleibt ein Ladekreis stehen oder einzelne Spiele zeigen nur ein schwarzes Feld. Mögliche Ursachen:
- Die mobile Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache enthält alte Dateien der Seite.
- Eine Werbe- oder Skriptblockade im Browser verhindert das Laden.
- Eine zu alte Browserversion unterstützt die Spiele nicht.
- Der Spielanbieter hat das Spiel gerade nicht verfügbar.
So gehst du vor:
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt zwischen Tabs zu wechseln.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Schalte Werbeblocker für die Seite vorübergehend aus.
- Aktualisiere den Browser über den Gerätespeicher.
- Öffne die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Starte das Handy neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
- Vermeide mehrere Spiele gleichzeitig in verschiedenen Tabs.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein großes Update läuft und die Verbindung belegt.
- Melde dich ab und wieder an, wenn die Seite zwar lädt, aber Spiele nicht starten.
Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht laden und andere einwandfrei funktionieren.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank zeigt eine Abbuchung, das Casino-Guthaben bleibt jedoch unverändert. Typische Ursachen:
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter bearbeitet.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Eine offene Verifizierung hält die Gutschrift zurück.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion wegen eines Fehlers storniert.
- Die Einzahlung wurde als Bonus aktiviert und erscheint erst nach der Prüfung.
So gehst du vor:
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Prüfe, ob du bei der Einzahlung dieselbe Währung und dasselbe Konto verwendet hast.
- Warte ab, bis die Zahlung in der Übersicht als abgeschlossen erscheint.
- Lade die Seite neu, damit das Guthaben aktualisiert wird.
- Schließe offene Verifizierungsschritte ab, falls das Konto dazu aufgefordert wird.
- Prüfe, ob eine Bonusaktivierung die Einzahlung blockiert.
- Stelle sicher, dass keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag läuft.
- Notiere Transaktionsnummer und Zeitpunkt für die Nachfrage.
- Wende dich an deine Bank, wenn die Abbuchung dort als storniert gilt.
- Frage den Support, wenn die Einzahlung nach dem abgeschlossenen Status nicht im Guthaben erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt und die Transaktionsübersicht keinen passenden Eingang zeigt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Bonusbereich bleibt leer, obwohl du die Einzahlung abgeschlossen hast. Häufige Ursachen:
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt.
- Die Mindestbedingungen für die Teilnahme sind nicht erfüllt.
- Ein Bonuscode wurde falsch oder gar nicht eingegeben.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Der Bonus wird erst nach Prüfung der Einzahlung freigeschaltet.
So gehst du vor:
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
- Vergleiche die Einzahlung mit den Bedingungen des Angebots.
- Gib einen vorhandenen Bonuscode erneut ein, falls das Feld leer geblieben ist.
- Prüfe, ob dein Konto die nötigen Angaben vollständig enthält.
- Aktiviere den Bonus vor der nächsten Einzahlung, nicht danach.
- Lade die Seite neu, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Prüfe, ob der Bonus nur für bestimmte Spiele gilt.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, bevor der erste Bonus verbucht ist.
- Notiere Datum und Betrag der Einzahlung für die Nachfrage.
- Setze dich mit dem Support in Verbindung, wenn der Bonus nach der Prüfung fehlt.
- Verzichte auf mehrere Boni gleichzeitig, da diese sich gegenseitig blockieren können.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen und korrekter Eingabe nicht im Bonusbereich erscheint.
Prüfe vor jeder Aktion, ob du im richtigen Konto angemeldet bist und ob die Seite vollständig geladen hat. Das verhindert die meisten Login-, Lade- und Bonusprobleme.