Du har anmodet om en udbetaling, men den står stadig som “behandles”, og der er ikke kommet penge på kontoen. Det skyldes oftest, at identitetsbekræftelsen (KYC) ikke er afsluttet, eller at der er uafklarede bonusvilkår.

Udbetalingen er forsinket

Du har anmodet om en udbetaling, men den står stadig som “behandles”, og pengene er ikke dukket op. Det skyldes oftest, at identitetsbekræftelsen (KYC) ikke er afsluttet, eller at bonusvilkår blokerer for udbetalingen.

• Din konto er ikke fuldt verificeret med KYC-dokumenter.
• Du har stadig aktive bonusvilkår, der kræver gennemspilning.
• Udbetalingsmetoden kræver, at du bruger samme metode som ved indbetaling.
• Der er uoverensstemmelse mellem navn på kontoen og navn på betalingsmetoden.
• Du har ændret adgangskode eller kontaktoplysninger for nylig, hvilket kan udløse en ekstra kontrol.

1. Log ind på https://888-casino.us.com og gå til din kontoside for at se status for udbetalingen.
2. Tjek, om der er en meddelelse om manglende dokumenter eller uafsluttet KYC.
3. Gennemgå dine aktive bonusser: Hvis du har en bonus, skal du sikre dig, at gennemspilningskravene er opfyldt, før du hæver.
4. Bekræft, at den valgte udbetalingsmetode matcher den, du brugte ved indbetaling.
5. Kontroller, at dit navn og dine oplysninger er identiske på casino-kontoen og hos betalingsudbyderen.
6. Afvent en bekræftelsesmail, og følg eventuelle instruktioner om yderligere dokumentation.

Hvis der er gået mere end et par dage uden opdatering, og du har tjekket alle ovenstående punkter, bør du kontakte supporten via live chat eller e-mail.

Velkomstbonus eller gratisspil mangler

Du har oprettet en konto og indbetalt, men velkomstbonussen eller de gratis spins er ikke dukket op på kontoen. Det skyldes ofte, at bonusfeltet ikke blev udfyldt, eller at indbetalingen ikke opfyldte bonusbetingelserne.

• Du glemte at indtaste bonuskoden eller aktivere bonussen ved indbetaling.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke kvalificerer til bonussen.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere, og der er kun én pr. spiller.
• Indbetalingen var under den krævede minimumsgrænse for at få bonussen.
• Bonusvilkårene kræver, at du gennemspiller inden for en bestemt periode, og den er udløbet.

1. Gå ind på din kontos bonushistorik for at se, om bonussen er registreret som “aktiv” eller “afventende”.
2. Tjek din e-mail for en bekræftelse på bonusaktiveringen.
3. Hvis du har modtaget en bonuskode, skal du indtaste den korrekt under indbetaling eller i bonussektionen.
4. Sørg for, at den anvendte indbetalingsmetode er blandt dem, der accepteres til bonussen.
5. Læs bonusbetingelserne for at se, om der er særlige krav til indbetalingens størrelse eller gennemspilning.
6. Hvis bonussen stadig ikke vises, kan du prøve at logge ud og ind igen for at opdatere kontoen.
7. Kontakt supporten med et skærmbillede af din indbetaling og bonuskoden, hvis problemet fortsætter.

Hvis du har fulgt alle trin og stadig ikke har modtaget bonussen, bør du kontakte supporten med dokumentation for din indbetaling og den relevante bonuskode.

KYC-verifikationen er gået i stå, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dine dokumenter til identitetsbekræftelse (KYC), men status er stadig “under behandling”, eller du har fået afvist et dokument. Det skyldes ofte, at billedet er utydeligt, eller at oplysningerne ikke stemmer overens.

• Billedet af dokumentet er sløret, beskåret eller har genskin.
• Dokumentet er udløbet, eller sider mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på casino-kontoen.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er accepteret som gyldig legitimationsform.
• Adressen på dokumentet svarer ikke til den registrerede adresse.

1. Tag et nyt billede af dit dokument i god belysning, og sørg for, at alle kanter er med.
2. Upload billedet i det korrekte format (JPEG eller PNG) og i en størrelse, der accepteres.
3. Kontroller, at navn, fødselsdato og adresse er tydeligt læsbare.
4. Hvis du har fået afvist et dokument, skal du læse årsagen i din beskedboks og rette fejlen.
5. Ved navneændring eller flytning skal du vedlægge dokumentation for ændringen.
6. Genindsend dokumentet og afvent en ny vurdering.

Hvis du har genindsendt korrekte dokumenter og stadig ikke er verificeret efter flere dage, bør du kontakte supporten for at få en status.

Siden eller spillene indlæses ikke på telefonen

Du åbner casinoets hjemmeside på telefonens browser, men spillene indlæses ikke, eller siden fryser. Det skyldes ofte en ustabil internetforbindelse, cacheproblemer eller en browser, der ikke er opdateret.

• Mobilens internetforbindelse er langsom eller ustabil.
• Browserens cache og cookies er forældede eller beskadigede.
• Browseren er ikke opdateret til den nyeste version.
• Blokerende tilføjelser eller privatlivsindstillinger forhindrer spillene i at indlæse.
• Telefonens operativsystem eller browser understøtter ikke spillets teknologi.

1. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse, eller slå mobildata til og fra.
2. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
3. Opdater browseren til den nyeste version via telefonens app-butik.
4. Prøv at åbne siden i en anden browser for at se, om problemet er browserspecifikt.
5. Slå eventuelle blokerende tilføjelser eller annonceblokering fra midlertidigt.
6. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse og afbryde baggrundsprocesser.
7. Hvis problemet fortsætter, kan du prøve at åbne siden i privat eller inkognito-tilstand for at udelukke cacheproblemer.

Hvis ingen af trinnene hjælper, og spil fra samme udbyder heller ikke virker i andre browsere, bør du kontakte supporten og oplyse, hvilken telefon og browser du bruger.

Quick Reference

Tabellen nedenfor opsummerer de typiske årsager og den første check for hvert problem.

Hvis du oplever, at udbetalingen er forsinket, skyldes det oftest, at KYC ikke er gennemført. Manglende bonus kan typisk løses ved at tjekke, om bonuskoden blev indtastet korrekt. Afviste KYC-dokumenter kræver, at du uploader et nyt og tydeligt billede. For spil, der ikke indlæses, er det ofte nok at rydde browserens cache. I alle tilfælde bør du først tjekke den relevante sektion på din konto, før du kontakter supporten. Supporten kan hjælpe med at afklare, om der er tale om en systemfejl eller manglende handling fra din side.

Undgå de fleste problemer ved altid at bruge de samme oplysninger på casino-kontoen, som du bruger hos din bank og i din legitimation, og ved at gennemføre KYC, før du anmoder om din første udbetaling.