Am Samstagabend willst du kurz vor dem Anpfiff noch Geld einzahlen, doch auf dem Bildschirm erscheint eine Fehlermeldung. Häufig liegt das an einer Abweichung zwischen deinen Kontodaten und dem Spielerkonto oder an einer offenen Prüfung, die noch nicht abgeschlossen ist.

Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit

Du siehst beim Einzahlen eine Meldung, dass der Betrag nicht angenommen wird, oder die Auszahlung bleibt im Status hängen.

• Der Betrag liegt außerhalb des Bereichs, den dein Konto zulässt.
• Der Name beim Zahlungsdienst weicht vom Namen im Spielerkonto ab.
• Eine Auszahlung wird versucht, bevor eine offene Prüfung abgeschlossen ist.
• Mehrere Zahlungen am selben Tag überschreiten die Grenze deines Kontos.
• Die gewählte Zahlungsart unterstützt keine Auszahlung, nur Einzahlung.

1. Öffne dein Spielerkonto und rufe den Bereich für Zahlungen auf.
2. Vergleiche den eingegebenen Betrag mit dem Bereich, der bei deiner Zahlungsart angezeigt wird.
3. Prüfe, ob Vor- und Nachname exakt mit denen im Spielerkonto übereinstimmen.
4. Wähle eine Zahlungsart, die für Auszahlungen freigegeben ist, wenn die Einzahlung schon geklappt hat.
5. Teile eine größere Auszahlung in kleinere Beträge, wenn dein Konto eine Obergrenze zeigt.
6. Warte, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist, bevor du den Vorgang wiederholst.
7. Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut, damit der Support sie zuordnen kann.

Wende dich an den Support, wenn dieselbe Meldung bei korrekten Daten und passender Zahlungsart erneut erscheint.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der ersten Einzahlung fehlt der Bonus auf dem Konto, oder die Freispiele tauchen nicht im Spielebereich auf.

• Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
• Der eingezahlte Betrag liegt unter der Mindesthöhe für die Aktion.
• Ein Promo-Code wurde falsch geschrieben oder im falschen Feld eingetragen.
• Die Aktion gilt nur für neue Spieler, und das Konto ist älter.
• Bereits laufende Boni schließen die Teilnahme aus.

1. Rufe den Bereich für Boni in deinem Spielerkonto auf und prüfe, ob ein Guthaben aussteht.
2. Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung die Bonusoption aktiviert hast.
3. Vergleiche deinen Einzahlungsbetrag mit der Bedingung, die bei der Aktion genannt wird.
4. Trage einen Promo-Code im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor du die Zahlung bestätigst.
5. Prüfe, ob du den Code in Groß- und Kleinschreibung genau übernommen hast.
6. Warte, bis eine frühere Aktion abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
7. Falls du über die deutsche Seite spielst, achte darauf, dass 1xbet germany nur bestimmte Aktionen für dein Konto anzeigt.
8. Hält der Bonus weiter zurück, nutze den Support über die 1xBet offizielle Seite 1xBet offizielle Seite und nenne deine Einzahlungsreferenz.

Melde dich beim Support, wenn die Bedingungen der Aktion erfüllt sind und der Bonus nach einer vollständigen Prüfung weiterhin fehlt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im Spielerkonto bleibt der Betrag aus.

• Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter weitergeleitet.
• Die Zahlungsart übermittelt die Bestätigung verzögert.
• Der Vorgang wurde abgebrochen, bevor die Bestätigung ankam.
• Es wurde eine andere Zahlungsart genutzt als beim ersten Mal.
• Der Betrag wurde auf ein zweites Spielerkonto gebucht.

1. Öffne die Zahlungsübersicht in deinem Spielerkonto und prüfe den Status des Vorgangs.
2. Vergleiche die Referenznummer dort mit dem Buchungstext deiner Bank.
3. Warte, bis der Status von offen auf abgeschlossen wechselt, bevor du erneut zahlst.
4. Prüfe, ob du eine andere Zahlungsart verwendet hast als bei früheren Einzahlungen.
5. Kontrolliere, ob du mit dem richtigen Spielerkonto angemeldet bist.
6. Speichere einen Screenshot der Zahlungsübersicht und des Bankbelegs.
7. Erst wenn beide Seiten den gleichen Betrag und die gleiche Referenz zeigen, ist der Vorgang geklärt.

Kontaktiere den Support, sobald die Bank den Betrag als abgebucht führt, während im Spielerkonto kein offener Vorgang mehr steht.

Identitätsprüfung hängt oder Unterlagen werden abgelehnt

Du lädst ein Dokument hoch, und der Status bleibt bei Prüfung stehen oder springt auf abgelehnt zurück.

• Das Foto ist unscharf oder ein Rand ist abgeschnitten.
• Die Daten auf dem Dokument weichen vom Spielerkonto ab.
• Eine Rückseite oder ein zweiter Nachweis fehlt.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originals eingereicht.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies den Ablehnungsgrund, der dort steht.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und lege es flach auf eine dunkle Unterlage.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift lesbar im Bild sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beides hat.
5. Vergleiche Name, Geburtsdatum und Anschrift mit deinen Angaben im Spielerkonto.
6. Reiche ein gültiges Dokument ein und kein abgelaufenes.
7. Warte auf das Ergebnis der Prüfung, bevor du denselben Nachweis erneut sendest.

Frag den Support, wenn der Status nach dem Hochladen unverändert bleibt oder der angezeigte Grund nicht zu deinem Dokument passt.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle ersetzt keine Einzelfallprüfung, sie zeigt nur, wo du zuerst hinsiehst. Jede Zeile verweist auf einen Bereich in deinem Spielerkonto, den du direkt öffnen kannst. Stimmen die Angaben dort mit deinem Beleg überein, liegt das Problem meist beim Zahlungsdienst. Weicht der Name ab, klärst du das zuerst, weil sonst jede weitere Zahlung scheitert. Beim Bonus zählt vor allem, ob du die Aktion vor der Einzahlung aktiviert hast. Bei der Verifizierung entscheidet die Bildqualität häufiger als der Inhalt des Dokuments.

Halte Name und Anschrift im Spielerkonto mit deinem Ausweis identisch und fotografiere Dokumente flach und vollständig, bevor du zahlst oder einen Bonus startest.