Am Morgen im Bus öffnet sich die Spielseite, doch die Walzen drehen sich nicht und der Bildschirm bleibt grau. Meistens liegt das an einer wackligen mobilen Verbindung oder an zwischengespeicherten Daten im Browser des Telefons.

Spiele und Seitenaufbau auf dem Handy

Der Spieler tippt auf ein Spiel, und es erscheint nur eine leere Fläche oder ein Ladekreis, der nicht aufhört.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder bricht beim Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk ab.
• Der Browser hat alte Daten gespeichert, die mit der aktuellen Seite kollidieren.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Teile der Spielseite.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Darstellung der Spiele nicht mehr vollständig.
• Zu viele offene Tabs im Telefonbrowser teilen sich den Arbeitsspeicher.

1. Schließe alle anderen Tabs im Browser und lade die Seite neu.
2. Wechsle kurz in den Flugmodus und wieder zurück, damit sich die Verbindung neu aufbaut.
3. Öffne die Spielseite im mobilen Browser statt in einem eingebetteten Fenster.
4. Leere den Zwischenspeicher des Browsers über die Einstellungen des Telefons.
5. Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite und lade erneut.
6. Aktualisiere den Browser über den Store des Telefons.
7. Teste ein zweites Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
8. Probiere eine andere Verbindung, etwa ein fremdes WLAN.
9. Starte das Telefon neu, wenn der Ladekreis bleibt.
10. Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Sitzung frisch ist.
11. Nutze den Browser im normalen Modus, nicht im privaten Fenster.
12. Prüfe, ob im Hintergrund ein Update des Systems läuft und die Leistung bremst.
13. Halte das Telefon quer, falls die Spieleansicht dann sauber lädt.
14. Notiere, bei welchem Spiel der Fehler zuerst auftritt, und mache einen Screenshot.

Bleibt der Fehler auf mehreren Geräten und Verbindungen bestehen, wende dich mit dem Screenshot an den Support.

Willkommensbonus und Freispiele ohne Gutschrift

Nach der Einzahlung zeigt das Konto weiterhin keinen Bonus und keine Freispiele an.

• Die Einzahlung wurde ohne den nötigen Bonusbezug ausgeführt.
• Ein früherer Bonus wurde noch nicht abgeschlossen und blockiert die neue Gutschrift.
• Die Einzahlung ist zwar ausgelöst, aber noch nicht beim Anbieter bestätigt.
• Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft, und die Gutschrift wartet darauf.
• Der Bonuscode wurde mit einem Leerzeichen oder falscher Schreibweise eingegeben.

1. Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
2. Sieh nach, ob ein älterer Bonus noch offen ist, und schließe ihn ab.
3. Prüfe im Konto, ob die Einzahlung als verbucht erscheint.
4. Gib den Bonuscode ohne Leerzeichen am Anfang und Ende ein.
5. Lade die Kontoseite neu, damit die Anzeige aktualisiert wird.
6. Trenne dich einmal vom Konto und melde dich neu an.
7. Kontrolliere, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort erscheinen.
8. Warte eine kurze Weile, wenn die Einzahlung gerade erst ausgelöst wurde.
9. Schließe offene Spielefenster, bevor du den Bonus aktivierst.
10. Prüfe, ob die Einzahlung über ein anderes Konto als das eigene lief.
11. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht gutgeschrieben ist.
12. Halte die Bestätigung der Einzahlung bereit.
13. Notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung für die Nachfrage.
14. Setze den Bonus erst ein, wenn er im Konto sichtbar ist.

Fehlt die Gutschrift auch nach dem Neuladen und einer bestätigten Einzahlung, hilft der Support mit der Einzahlungsbestätigung weiter.

Identitätsprüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Prüfung bleibt auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem roten Hinweis zurückgeschickt.

• Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist am Rand abgeschnitten.
• Die Daten im Dokument weichen vom Namen im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder eine Seite fehlt.
• Ein Lichtreflex oder Schatten verdeckt wichtige Felder.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originals hochgeladen.

1. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind.
3. Prüfe, ob der Name im Konto genau der Schreibweise im Dokument entspricht.
4. Lade jede Seite einzeln hoch, statt mehrere in ein Bild zu packen.
5. Vermeide Blitzlicht, das Felder überstrahlt.
6. Sorge für ein lesbares Format, das der Upload annimmt.
7. Wiederhole den Upload erst nach der Korrektur, nicht mehrfach mit demselben Bild.
8. Prüfe im Konto, ob ein Hinweis auf ein fehlendes Dokument steht.
9. Sieh nach, ob eine zweite Bestätigung des Wohnsitzes verlangt wird.
10. Nutze für den Upload eine stabile Verbindung, damit die Datei vollständig ankommt.
11. Warte nach einem erneuten Upload, bevor du ein weiteres Mal sendest.
12. Halte das Original bereit, falls eine erneute Aufnahme nötig wird.
13. Notiere, welches Dokument zuletzt abgelehnt wurde.
14. Setze im Konto die Angaben in Übereinstimmung mit dem Dokument, falls sich etwas geändert hat.

Bei Platincasino bedeutet eine offene Prüfung, dass Auszahlungen erst nach dem Abschluss bearbeitet werden. Bleibt der Status trotz korrekter Fotos unverändert, frage den Support nach dem konkreten Grund der Ablehnung.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Die Auszahlung steht im Konto als ausstehend, und der Betrag wurde noch nicht freigegeben.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlung wurde auf ein Konto beantragt, das nicht auf den Spieler läuft.
• Ein aktiver Bonus bindet das Guthaben noch an Bedingungen.
• Die Zahlungsmethode der Einzahlung erlaubt keine Auszahlung an dieselbe Stelle.
• Eine frühere Auszahlung wurde storniert und der Vorgang neu gestartet.

1. Öffne die Übersicht der Transaktionen im Konto.
2. Prüfe den Status der Auszahlung, ob ausstehend oder in Bearbeitung.
3. Stelle sicher, dass die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
4. Vergleiche den Namen des Auszahlungskontos mit dem Namen im Konto.
5. Prüfe, ob noch ein Bonus aktiv ist, der das Guthaben bindet.
6. Schließe offene Bonusbedingungen ab, bevor du erneut beantragst.
7. Verzichte auf eine zweite Auszahlung, solange die erste offen ist.
8. Kontrolliere, ob die gewählte Methode Auszahlungen an das eigene Konto zulässt.
9. Nimm eine Auszahlung über denselben Weg vor, über den eingezahlt wurde, falls verlangt.
10. Warte nach dem Antrag, bevor du ihn stornierst, sonst beginnt der Vorgang von vorn.
11. Halte einen Screenshot der Transaktionsübersicht fest.
12. Prüfe, ob im Konto eine Nachricht zu fehlenden Angaben vorliegt.
13. Lies die Statusmeldung genau, bevor du den Support anschreibst.
14. Fasse im Anschreiben Betrag, Uhrzeit und Methode zusammen.

Hängt die Auszahlung auch nach abgeschlossener Prüfung und ohne aktiven Bonus, frage den Support nach dem aktuellen Stand des Vorgangs.

Wer vor jeder Einzahlung kurz die Kontodaten prüft, den Bonusbezug bewusst setzt und Dokumente einmal sauber fotografiert, erspart sich die meisten dieser Unterbrechungen.