Viele Spieler gehen davon aus, dass Freispiele ohne Einzahlung sofort nach der Registrierung gutgeschrieben werden und die Auszahlung ohne Prüfung erfolgt. Stattdessen sehen sie den Hinweis, dass der Bonus nicht aktiv ist oder die Auszahlung abgelehnt wurde. Die häufigste Ursache ist ein nicht eingegebener oder abgelaufener Bonuscode.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet oder die Auszahlung nicht möglich ist.

• Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag für den gewählten Bonus.
• Die Auszahlung überschreitet den für das Konto geltenden Höchstbetrag.
• Der Bonus ist noch aktiv und sperrt Auszahlungen, bis die Bedingungen erfüllt sind.
• Die Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen, die nicht mit dem Casino abgestimmt sind.
• Es wurden mehrere Boni gleichzeitig aktiviert, was nicht erlaubt ist.

1. Prüfe im Kassenbereich, welcher Mindestbetrag für Einzahlungen und welcher Höchstbetrag für Auszahlungen angezeigt wird.
2. Stelle sicher, dass du nur einen aktiven Bonus hast. Beende zuerst laufende Bonusbedingungen, bevor du eine neue Einzahlung machst.
3. Wähle eine Zahlungsmethode, die sowohl für Einzahlung als auch für Auszahlung geeignet ist. Manche Methoden sind nur für eine Richtung zugelassen.
4. Gib den Betrag exakt ein, ohne zusätzliche Gebühren oder Aufrundungen.
5. Entferne alle offenen Bonusangebote aus deinem Konto, falls du eine Auszahlung ohne Bonus machen willst.
6. Warte, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue beantragst.
7. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist. Eine fehlende Verifizierung blockiert Auszahlungen unabhängig vom Limit.
8. Kontaktiere den Support, wenn die Meldung trotz Einhaltung aller Bedingungen erscheint. Halte die Transaktions-ID bereit.

Wende dich an den Support, sobald du alle Bedingungen erfüllt hast und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen

Der Spieler sieht den Status “ausstehend” und der Betrag wird nicht auf dem Konto gutgeschrieben.

• Die Auszahlung wurde noch nicht manuell freigegeben, weil eine Prüfung läuft.
• Es fehlen noch Dokumente für die Identitätsprüfung.
• Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt, obwohl das Guthaben schon auszahlbar erscheint.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Bearbeitungszeiten, die außerhalb des Casinos liegen.
• Es gab eine Rückfrage per E-Mail, die noch nicht beantwortet wurde.

1. Öffne den Transaktionsverlauf und notiere die Referenznummer der offenen Auszahlung.
2. Prüfe, ob eine E-Mail mit einer Rückfrage im Postfach liegt, auch im Spam-Ordner.
3. Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist. Lade fehlende Dokumente im Konto hoch.
4. Prüfe im Bonusbereich, ob noch offene Umsatzbedingungen bestehen. Eine Auszahlung ist erst nach Erfüllung möglich.
5. Vermeide es, während der offenen Auszahlung neue Einzahlungen zu tätigen. Das kann den Vorgang zurücksetzen.
6. Kontaktiere den Support mit der Referenznummer, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert ist. Frage nach dem konkreten Grund für die Verzögerung.

Melde dich beim Support, wenn die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen und vollständiger Verifizierung nicht bearbeitet wurde.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht die Meldung, dass die Verifizierung fehlgeschlagen ist oder die Dokumente nicht akzeptiert wurden.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Reflexionen.
• Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der im Konto überein.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Die Datei ist zu groß oder hat ein nicht unterstütztes Format.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originaldokuments hochgeladen.

1. Lade das Dokument erneut als gut beleuchtetes Farbfoto hoch. Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
2. Verwende das Originaldokument, keinen Screenshot und keine Kopie.
3. Prüfe, ob Name, Adresse und Geburtsdatum im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen. Korrigiere Abweichungen vor dem erneuten Upload.
4. Fotografiere beide Seiten, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
5. Verkleinere die Datei, falls sie das zulässige Format überschreitet.
6. Reiche nur die angeforderten Dokumente ein. Zusätzliche, nicht angeforderte Dateien verzögern die Prüfung.
7. Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente hochlädst. Mehrfach-Uploads können den Vorgang zurücksetzen.
8. Bei wiederholter Ablehnung hilft ein Blick auf die Freispiele-Seite von https://nvcasinobonus.org/bonus/freispiele, um zu prüfen, ob dein Konto für Bonusaktionen zugelassen ist. Eine fehlende Bonusberechtigung kann die Verifizierung blockieren.
9. Kontaktiere den Support mit der Fallnummer, wenn nach dem erneuten Upload keine Rückmeldung kommt. Frage nach dem genauen Grund der Ablehnung.

Wende dich an den Support, sobald ein Dokument zum zweiten Mal ohne Begründung abgelehnt wurde.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler erhält die Meldung, dass die Anmeldedaten falsch sind oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.

• Das Passwort wurde kürzlich geändert und das alte wird noch verwendet.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
• Zu viele Fehlversuche haben eine automatische Sperre ausgelöst.
• Es wird versucht, sich über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser anzumelden, der nicht erkannt wird.
• Der Account wurde wegen einer offenen Verifizierung eingeschränkt.

1. Prüfe die E-Mail-Adresse auf Leerzeichen und Tippfehler. Verwende exakt die Adresse aus der Registrierung.
2. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort über den Link in der E-Mail.
3. Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut versuchst. Jeder weitere Versuch verlängert die Sperre.
4. Melde dich im Browser an, nicht über gespeicherte Zugangsdaten oder einen Passwortmanager, der veraltete Daten liefert.
5. Prüfe, ob dein Konto eingeschränkt ist, weil Dokumente fehlen. Lade diese im Konto nach.
6. Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder nach dem Löschen von Cookies.
7. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten und abgeschlossener Verifizierung besteht. Frage nach dem Grund der Sperre.

Wende dich an den Support, sobald das Konto ohne eigenes Zutun gesperrt bleibt.

Ein einziger praktischer Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Halte Name, Adresse und Geburtsdatum im Konto identisch mit deinen Dokumenten und aktiviere Boni nur einzeln. So vermeidest du Ablehnungen bei Auszahlungen und Verifizierungen von Anfang an.