Veel spelers denken dat een storting direct op hun saldo staat zodra de bank is bijgeschreven, maar bij Becasino kan het saldo nog even achterblijven. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat de storting niet aan het spelersaccount is gekoppeld.

Site en spellen laden niet goed op een telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel laadt niet door, terwijl andere sites wel werken. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken en wat je eraan kunt doen.

• Een verouderde versie van de mobiele browser.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Een speler die via een omweg of met een verouderde pagina probeert te spelen.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken.
• Een storing bij de aanbieder van het spel zelf.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
4. Herstart je telefoon en probeer het daarna nog eens.
5. Verwijder cookies en cache van je browser.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Zet een eventuele VPN of adblocker tijdelijk uit.
8. Meld je opnieuw aan en start het spel vanuit de lobby.
9. Test of andere spellen wel laden om te zien of het probleem bij één spel ligt.
10. Probeer het op een ander toestel of een computer.
11. Noteer de foutmelding en het tijdstip waarop het misging.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt en je browser en verbinding al hebt vernieuwd.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo bij https://becasino.eu blijft onveranderd. Dat komt vaak doordat de betaling nog in behandeling is of omdat de storting niet aan je account is gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Het bedrag is overgemaakt naar een ander account of met een ander e-mailadres.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet op naam van de speler staat.
• Er is een fout opgetreden in de betaalstap en de opdracht is niet afgerond.
• De storting is geannuleerd door de bank of de provider.

1. Wacht even en ververs de pagina van je saldo.
2. Controleer of je een bevestiging van de betaling hebt ontvangen.
3. Kijk na of het bedrag echt van je rekening is afgeschreven.
4. Meld je af en weer aan om je saldo opnieuw te laden.
5. Controleer of je het juiste spelersaccount hebt gebruikt.
6. Kijk of de storting in je transactieoverzicht bij Becasino staat.
7. Zoek de bevestigingsmail of het betalingsbewijs op.
8. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of nog in behandeling is.
9. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
10. Bewaar het transactienummer en het tijdstip van de storting.
11. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je saldo.

Neem contact op met de klantenservice als het bedrag van je rekening is afgeschreven en na een redelijke wachttijd nog steeds niet op je saldo staat.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan, terwijl je genoeg saldo of geld op je rekening hebt. Meestal hangt dat samen met een limiet die aan je account of betaalmethode is gekoppeld.

• Je hebt het maximale bedrag voor een storting of opname bereikt.
• Je account heeft nog geen hoger limiet gekregen na een eerdere aanvraag.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• De opname is groter dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Er is een tijdelijke beperking op je account actief.

1. Lees de melding goed en noteer welke limiet er genoemd wordt.
2. Probeer een lager bedrag over te maken.
3. Kies een andere betaalmethode als die wel beschikbaar is.
4. Controleer je transactieoverzicht op eerdere stortingen of opnames.
5. Vraag een limietverhoging aan als je die nodig hebt.
6. Zorg dat je account volledig is ingesteld voordat je een verhoging aanvraagt.
7. Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
8. Probeer het later opnieuw als er een tijdelijke beperking actief is.
9. Leg uit welk bedrag je wilt storten of opnemen en waarom.
10. Stuur een schermafbeelding van de melding mee.
11. Vraag de klantenservice welke limiet op jouw account van toepassing is.

Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welke limiet geldt of als een limietverhoging niet wordt toegepast.

Inloggen lukt niet of account vast na foute pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verkeerd ingevoerde gebruikersnaam.

• Je typt je wachtwoord of gebruikersnaam met een typefout.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De beveiligingscode is verlopen of niet goed overgenomen.
• Je account is tijdelijk vastgezet na te veel mislukte pogingen.
• Er is iets mis met de e-mail of het telefoonnummer dat aan je account hangt.

1. Controleer of je gebruikersnaam of e-mailadres goed is getypt.
2. Let op hoofdletters en speciale tekens in je wachtwoord.
3. Probeer het wachtwoord één keer opnieuw in te voeren.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen.
5. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als je die nodig hebt.
6. Controleer je spam of ongewenste mail als de herstelmail niet aankomt.
7. Wacht even voordat je het opnieuw probeert als je account tijdelijk vaststaat.
8. Meld je aan op een ander apparaat of in een andere browser.
9. Schakel een VPN of adblocker uit die de aanmelding kan blokkeren.
10. Controleer of je e-mailadres en telefoonnummer nog kloppen.
11. Noteer de foutmelding die je ziet.
12. Vraag de klantenservice om je account te deblokkeren als wachten niet helpt.

Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Een storingsmelding bij het laden wijst vaak op de browser of de verbinding, niet op je account. Blijft een storting weg, kijk dan eerst of het bedrag echt is afgeschreven voordat je opnieuw stort. Bij een geweigerde opname is het bedrag meestal hoger dan de limiet die voor jou geldt. Een geblokkeerd account na foute pogingen komt vaak door een oud wachtwoord dat je nog ergens hebt opgeslagen. Noteer bij elk probleem het tijdstip en de melding, zodat de klantenservice sneller kan helpen. Gebruik bij sportweddenschappen dezelfde inloggegevens als bij de rest van je account, zodat je niet per ongeluk een tweede account aanmaakt.

Houd je browser up-to-date en bewaar je inloggegevens op één veilige plek; daarmee voorkom je de meeste laad-, stortings- en inlogproblemen.