Da du skrev inn beløpet i innskuddsfeltet, la du til en ekstra null, og pengene ble trukket fra banken uten at saldoen på casinoet økte. Årsaken er ofte at innskuddet ikke er registrert i casinoets system ennå.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Du ser at banken har belastet kontoen, men spillersaldoen hos Betsmith casino er uendret.
- Innskuddet er under behandling og har ikke nådd casinoet.
- Du brukte en annen valuta enn den casinoet bruker.
- Banken din har avvist overføringen i etterkant.
- Innskuddet ble gjort til feil spillerkonto.
- Casinoet har mottatt beløpet, men ikke kreditert det automatisk.
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Logg inn på nytt og se om saldoen har endret seg.
- Kontroller at du brukte riktig valuta da du satte inn.
- Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
- Kontakt kundestøtten med referansen og skjermbildet hvis saldoen fortsatt ikke stemmer.
Ta kontakt med kundestøtten med en gang hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har ventet og sjekket kontoutskriften.
Identitetsverifisering som står fast eller får avslag
Du har lastet opp dokumentene, men statusen står stille eller viser at dokumentene er avvist, og du får ikke fullført verifiseringen. Hos les mer må alle spillere gjennom denne sjekken før uttak kan behandles. Manglende eller uklare dokumenter er den vanligste årsaken.
- Dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Dokumentet er utløpt.
- Du har sendt et dokument som ikke viser alle nødvendige opplysninger.
- Du har lastet opp filer i et format som ikke støttes.
- Les nøye hvilke dokumenter som kreves for verifiseringen.
- Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
- Pass på at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig seksjon.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
- Kontakt kundestøtten hvis avslaget vedvarer uten forklaring.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt flere ganger og fortsatt får avslag uten nærmere begrunnelse.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt til
Du har oppfylt vilkårene for velkomstbonusen eller gratisspinnene, men de vises ikke på kontoen.
- Du har ikke oppfylt alle vilkårene for å få bonusen.
- Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt.
- Du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er tilgjengelig.
- Du har tidligere hatt en konto som har fått samme velkomsttilbud.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Se om bonusen ligger under en egen fane for aktive tilbud.
- Kontroller at du ikke allerede har en aktiv bonus.
- Sjekk at gratisspinnene gjelder det spillet du prøver å åpne.
- Les vilkårene for velkomsttilbudet og se hvilke krav som gjelder for deg.
- Kontakt kundestøtten med kontonavn og navnet på tilbudet hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket at vilkårene er oppfylt.
Logg alltid ut og inn igjen etter et innskudd eller en bonusaktivering, og ta skjermbilde av kvitteringen – det hindrer de fleste forsinkelsene.