Je typte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter, en nu blijft het scherm hangen op de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt meestal doordat een reeks mislukte aanmeldingen je account op slot zet, nog voordat er iets met je bwin bonus aan de hand is.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Na enkele mislukte pogingen zie je een melding dat je account is vergrendeld of dat je later opnieuw mag proberen. Het systeem telt elke fout mee, ook als je alleen een spatie of een hoofdletter verkeerd had.

• Het wachtwoord bevat een teken dat je toetsenbord anders invoert dan verwacht.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat na een eerdere wijziging niet meer geldt.
• De inlogpagina staat nog open van een eerdere sessie op een ander apparaat.
• Je vult een ander e-mailadres in dan waarmee het account is aangemaakt.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben de tijdelijke blokkade geactiveerd.

1. Sluit alle tabbladen met de inlogpagina en open een nieuw venster.
2. Typ je e-mailadres langzaam over en let op punten en spaties.
3. Vul het wachtwoord handmatig in en gebruik geen automatische aanvulling.
4. Zet je toetsenbord op de Nederlandse indeling als je vreemde tekens ziet.
5. Controleer of Caps Lock per ongeluk aan staat.
6. Probeer het opnieuw via de mobiele browser op je telefoon, zonder iets te installeren.
7. Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als het inloggen blijft falen.
8. Open de link in de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
9. Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt en probeer dan één keer rustig opnieuw.
10. Noteer wat je precies invulde, zodat je bij hulp precies kunt uitleggen waar het misging.

Bij Bwin bonus regel je zo’n herstel of blokkade via de eigen accountpagina; de bonus code hoeft daarvoor niet opnieuw te worden ingevuld.

Neem contact op met de klantenservice zodra de blokkade na het wachten blijft staan of als je mail met de herstellink niet aankomt.

Een storting is van je rekening af maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speeltegoed blijft gelijk en de bwin bonus verschijnt niet in je overzicht. Vaak is de betaling nog onderweg of is er iets misgegaan bij de koppeling tussen je bank en het speelaccount.

• De betaling is nog niet verwerkt door je bank.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er ging iets mis bij de provider van de betaalmethode.
• Een eerdere storting staat nog open en blokkeert de nieuwe.
• Het bedrag is afgeschreven maar de bevestiging kwam niet terug in het systeem.

1. Open je speelaccount en zoek het overzicht van je stortingen op.
2. Kijk of de storting daar als openstaand of als mislukt staat.
3. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
4. Sluit de betaalpagina volledig af en open deze opnieuw.
5. Probeer geen tweede storting voordat je weet wat er met de eerste is gebeurd.
6. Controleer of je met een rekening op eigen naam hebt betaald.
7. Maak een schermafbeelding van het afschrift waarop de afschrijving zichtbaar is.
8. Zoek in je account de status van de bwin casino bonus op, zodat je weet of die aan een storting is gekoppeld.
9. Herstart je browser en log opnieuw in om het saldo te verversen.
10. Bewaar de bevestigingsmail of het referentienummer van de betaling.

Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving zichtbaar blijft en het saldo na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend cirkeltje of een spel dat halverwege stopt met laden. Dat wijst meestal op een netwerk- of browserprobleem op je toestel, niet op je account.

• De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
• Een verouderde browsercache bewaart een kapotte versie van de pagina.
• Een advertentieblokkeerder houdt scripts tegen die het spel nodig heeft.
• Te veel open tabbladen gebruiken het beschikbare geheugen.
• Een spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.

1. Sluit alle tabbladen behalve de pagina waar je speelt.
2. Ververs de pagina en wacht tot alles volledig is geladen.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi, of andersom.
4. Zet de vliegmodus kort aan en weer uit om de verbinding te resetten.
5. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
6. Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit voor de speelpagina.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Open een nieuw privévenster en log daar opnieuw in.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
10. Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
11. Test dezelfde pagina op een ander netwerk om te zien of het aan je verbinding ligt.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel op meerdere netwerken blijft vastlopen terwijl de rest van de site werkt.

KYC vastgelopen of documenten afgewezen

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document niet is geaccepteerd, zonder duidelijke uitleg. Meestal komt dat door de kwaliteit van de foto of door gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto is onscherp of heeft schittering van een lamp.
• Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Het document is verlopen of bijna verlopen.
• Er is een uitsnede of bewerking van het document geüpload.

1. Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits of schittering.
3. Fotografeer alle hoeken en zorg dat niets is afgesneden.
4. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
5. Vergelijk de naam en geboortedatum met je accountgegevens.
6. Werk je accountgegevens bij als daar een typefout staat.
7. Upload het document opnieuw in het daarvoor bedoelde scherm.
8. Stuur geen bewerkte of bijgesneden versies mee.
9. Vraag een nieuw document aan als het huidige bijna verloopt.
10. Wacht op de beoordeling voordat je dezelfde upload nog eens doet.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.

Neem contact op met de klantenservice als je document tweemaal is afgewezen terwijl het volledig en scherp in beeld staat.

Controleer na elke wijziging in je account of de bwin bonus nog aan de juiste gegevens is gekoppeld.

De belangrijkste gewoonte die de meeste problemen voorkomt: log altijd in via dezelfde browser en met exact dezelfde gegevens als waarmee je het account hebt aangemaakt.