Du tastede et forkert ciffer i CPR-feltet under oprettelsen, og nu står der “Afventer verifikation” på skærmen. Det skyldes oftest, at oplysningerne ikke matcher folkeregistret, eller at et dokument er sløret.

Identitetsbekræftelse (KYC) hænger fast

Du har uploadet dit billede og sygesikringsbevis, men status skifter ikke fra “Under behandling”.

• Forkert navn eller fødselsdato i forhold til CPR.
• Billedet er sløret, afskåret eller i dårlig belysning.
• Du har sendt en kopi i stedet for den originale scanning.
• Dokumentet er udløbet eller udstedt til en anden adresse.
• Flere konti med samme oplysninger skaber tvivl.

1. Log ind og åbn din kontoprofil for at se, hvilke felter der er markeret med fejl.
2. Ret navn, adresse og fødselsdato, så de står præcis som i folkeregistret.
3. Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i dagslys uden blitz.
4. Sørg for, at alle fire hjørner og hele teksten er synlig på billedet.
5. Upload sygesikringsbeviset som en separat fil, hvis det er blevet afvist.
6. Vent på en bekræftelsesmail, før du indsender igen, så du ikke skaber dobbeltbehandling.
7. Har du skiftet navn eller adresse for nylig, vedlæg da dokumentation for ændringen.
8. Brug kun filformater, som siden accepterer, og hold filstørrelsen under den vejledende grænse.
9. Hvis du har en gammel konto med samme CPR, bed om at få den lukket først.
10. Ved gentagne afvisninger kan du kontakte www.bet365.co.dks support og henvise til din sag.

Kontakt supporten, hvis status stadig er uændret efter flere genindsendelser.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger din grænse, når du forsøger at sætte penge ind eller hæve.

• Du har nået din daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse.
• Du har sat en lavere grænse for dig selv og glemt den.
• Udbetalingen overstiger, hvad der er tilbage efter bonusvilkår.
• Du bruger en betalingsmetode, der ikke er tilladt til udbetaling.
• Kontoen er midlertidigt begrænset, fordi en kontrol ikke er afsluttet.

1. Åbn sektionen for ansvarligt spil og se dine aktive grænser.
2. Sammenlign med det beløb, du forsøger at indsætte eller hæve.
3. Vent til den periode, grænsen gælder for, er udløbet, hvis du har nået loftet.
4. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende ikke understøtter udbetaling.
5. Har du en aktiv bet365 bonus, så læs hvilke beløb der kan hæves, før bonusvilkårene er opfyldt.
6. Fjern midlertidige selvgrænser, hvis du har sat dem for at teste, og husk at de først træder i kraft efter en pause.
7. Del ikke din konto med andre, da fælles indbetalinger kan ramme grænsen.
8. Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er nået.
9. Har du en ubrugt indbetaling, der ikke er registreret, så afvent og gentag ikke straks.
10. Kontakt supporten, hvis grænsen ser forkert ud i forhold til din indstilling.

Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser og stadig får afslag uden forklaring.

Siden eller spillene indlæses ikke på mobilen

Du ser et hvidt felt eller en spinner, når du åbner bet365 casino i telefonens browser.

• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data.
• En annonceblokering eller privat tilstand blokerer scripts.
• Browseren er ikke opdateret til en nyere version.
• Spillevende indhold kræver mere hukommelse, end telefonen har ledigt.

1. Genindlæs siden og vent på, at hele spillet vises, før du trykker.
2. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
3. Slå midlertidigt annonceblokering fra for domænet.
4. Prøv at åbne bet365 casino i en anden browser på telefonen.
5. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk og undgå at skifte midt i et spil.
6. Luk andre faner og apps for at frigøre hukommelse.
7. Opdater telefonens styresystem og browser.
8. Slå privat tilstand fra, da den kan blokere for nødvendige cookies.
9. Prøv kun at åbne ét spil ad gangen, indtil siden fungerer.
10. Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere netværk og i flere browsere.

Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og et andet netværk uden held.

Indbetaling er trukket, men saldoen er uændret

Du ser en reserveret postering i banken, men beløbet dukker ikke op på spilkontoen.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har indbetalt til en konto, der ikke er den samme som din spilkonto.
• Der er en forsinkelse i samspillet mellem bank og casino.
• Indbetalingen er sat i bero på grund af en kontrol.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke kan bruges til indbetaling.

1. Vent og tjek bankens reserverede posteringer igen.
2. Log ind på bet365 og se, om beløbet står under “Indestående” eller “Afventende”.
3. Sammenlign de sidste fire cifre på den konto, du indbetalte fra.
4. Undlad at gentage indbetalingen, da det kan skabe en dobbeltpostering.
5. Tag et skærmbillede af bankens postering og af din saldo på casinoet.
6. Har du en bet365 bonus, så tjek om beløbet er låst til bonus og derfor ikke vises som kontant.
7. Hvis indbetalingen er sat i bero, afvent da en mail med næste skridt.
8. Prøv en anden betalingsmetode næste gang, hvis den første giver problemer.
9. Har du ikke modtaget en bekræftelse i indbakken, så tjek spamfilteret.
10. Kontakt supporten med skærmbillederne, hvis beløbet ikke er kommet efter en rimelig periode.

Kontakt supporten, når du har dokumentation for indbetalingen og stadig ikke ser beløbet på kontoen.

Hurtig oversigt over fejl og første tjek

Tabellen viser, hvad du først bør se på, når en af de fire situationer opstår.

Ved KYC er det afgørende, at navn og adresse står ens i alle felter. Ved grænser skal du skelne mellem dine egne indstillinger og midlertidige begrænsninger. Mobilproblemer løses oftest ved at skifte browser og rydde cache. En manglende indbetaling skyldes tit bankens reservering og kræver tålmodighed. En afvist udbetaling kan hænge sammen med en bet365 bonus, hvor omsætningskravet ikke er opfyldt. Noter hændelsesforløbet, når du kontakter supporten, så du hurtigt kan få sagen afklaret.

Gem skærmbilleder af dine indbetalinger og af dokumenternes status, så du altid kan dokumentere forløbet over for supporten.