Sabato sera, apri il sito dal telefono per giocare un po’ e la schermata resta bianca, oppure il bonus non si attiva. Nella maggior parte dei casi la causa è una connessione instabile o una sessione del browser non aggiornata. Ecco cosa controllare prima di qualsiasi altra cosa.
Giochi e pagine che non si caricano sul telefono
Il giocatore vede una pagina bianca, un cerchio che gira all’infinito o un messaggio di errore quando prova ad aprire una slot sul browser del telefono.
- Connessione dati lenta o instabile.
- Cache e cookie del browser accumulati.
- Browser non aggiornato o poco compatibile.
- Troppe schede aperte che consumano memoria.
- Blocco della rete Wi-Fi o del gestore telefonico.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa per capire se il problema è la rete.
- Apri una nuova scheda in incognito e prova a caricare la pagina di accesso.
- Cancella cache e cookie dalle impostazioni del browser.
- Chiudi tutte le schede tranne quella del casinò Prewin e ricarica.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva eventuali estensioni o blocca-pubblicità che filtrano i contenuti.
- Riavvia il telefono per liberare memoria.
- Prova con un altro browser installato sul dispositivo.
- Controlla che la data e l’ora del telefono siano automatiche.
- Attendi qualche minuto e riprova, se il servizio è momentaneamente sovraccarico.
- Se il problema resta solo su una slot, segnala il titolo del gioco all’assistenza.
Contatta l’assistenza se dopo questi passaggi la pagina di accesso o i giochi continuano a non caricarsi su nessun browser.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore invia i documenti ma la verifica resta in attesa per giorni, oppure riceve un rifiuto senza capire quale parte della foto non va bene.
- Foto sfocate, tagliate o con riflessi.
- Documento scaduto o dati che non corrispondono a quelli del conto.
- Formato del file non accettato dal sistema.
- Selfie con il volto coperto o con luce insufficiente.
- Dati anagrafici inseriti in modo diverso dal documento.
- Controlla che il documento sia valido e leggibile in ogni sua parte.
- Scatta la foto su una superficie piana, con luce naturale e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza tagliare i bordi.
- Per il selfie, tieni il viso scoperto e lo sfondo neutro.
- Verifica che nome, cognome e data di nascita coincidano con quelli del profilo su Prewin bonus.
- Carica i file nel formato richiesto dalla pagina di verifica.
- Invia un documento alla volta, aspettando la conferma di caricamento.
- Se un documento viene rifiutato, rileggi il motivo indicato e correggi solo quel dettaglio.
- Non inviare più copie dello stesso documento: rallentano la revisione.
- Controlla la casella email e la sezione notifiche del conto per eventuali richieste aggiuntive.
- Se dopo un nuovo invio non arriva alcun esito, scrivi all’assistenza indicando il tipo di documento caricato.
Contatta l’assistenza se il documento è chiaramente leggibile ma la verifica resta bloccata senza motivazione.
Depositi e prelievi rifiutati per limiti
Il giocatore prova a depositare o a prelevare e riceve un messaggio che parla di limite superato o di operazione non consentita.
- Importo superiore al massimo consentito per singola operazione.
- Limite giornaliero o settimanale già raggiunto.
- Conto non ancora verificato.
- Metodo di pagamento non allineato ai dati del conto.
- Troppe richieste ravvicinate in poco tempo.
- Riduci l’importo e prova con una cifra più bassa.
- Attendi il giorno successivo se hai raggiunto il limite giornaliero.
- Completa la verifica dell’identità prima di richiedere un prelievo.
- Usa un metodo di pagamento intestato a te e già associato al conto.
- Evita di inviare più richieste di prelievo nello stesso giorno.
- Controlla nella sezione del conto quale limite è stato toccato.
- Se il limite è settimanale, pianifica le operazioni su più giorni.
- Per il prelievo, richiedi prima l’importo più basso e poi eventualmente il resto.
- Non modificare i dati del profilo mentre un’operazione è in corso.
- Riprova dopo qualche ora se il sistema segnala un errore temporaneo.
- Se il rifiuto continua nonostante importi bassi e conto verificato, contatta l’assistenza.
Contatta l’assistenza se il messaggio di limite appare anche con importi minimi e dopo aver completato la verifica.
Prima di ogni sessione, fai un accesso di prova dal browser che usi di solito e tieni aggiornati i dati del profilo: questo evita la maggior parte dei blocchi su caricamento, verifica e prelievi.