Ein falsch eingegebenes Passwort beim letzten Login hat dazu geführt, dass dein Konto nach mehreren Fehlversuchen gesperrt wurde. Die häufigste Ursache ist eine Verwechslung von Groß- und Kleinschreibung oder ein leeres Passwortfeld durch einen Tippfehler.

Konto gesperrt oder Anmeldung fehlgeschlagen

Nach mehreren falschen Eingaben siehst du die Meldung, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Anmeldung nicht möglich war.

• Falsches Passwort durch Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen.
• Benutzername oder E-Mail-Adresse mit Tippfehler eingegeben.
• Die automatische Kontosperre nach zu vielen Fehlversuchen wurde ausgelöst.
• Der Browser hat alte Anmeldedaten gespeichert und sendet sie automatisch.
• Die Internetverbindung ist instabil und die Anfrage erreicht den Server nicht.

1. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist, und gib das Passwort langsam ein.
2. Achte darauf, dass keine Leerzeichen am Anfang oder Ende stehen.
3. Klicke auf „Passwort vergessen“ und fordere eine Zurücksetzung per E-Mail an.
4. Öffne den Link in der E-Mail nur in einem Browser, nicht in einer Vorschau.
5. Vergib ein neues Passwort mit Groß- und Kleinschreibung sowie Zahlen.
6. Lösche gespeicherte Passwörter im Browser für die Seite.
7. Melde dich im Inkognito- oder Privatmodus erneut an.
8. Probiere einen anderen Browser oder ein anderes Gerät aus.
9. Warte einige Minuten, falls die Sperre automatisch nach einer Pause aufgehoben wird.
10. Notiere dir das neue Passwort an einem sicheren Ort.
11. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach der Passwortzurücksetzung besteht.

Wende dich an den Support, sobald du den Link zur Zurücksetzung nicht erhältst oder die Sperre trotz neuem Passwort bleibt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Kontostand

Du siehst die Abbuchung auf deinem Bankkonto, aber der Kontostand im Pelican Casino bleibt unverändert.

• Die Zahlung wurde von der Bank abgeschickt, aber noch nicht vom Casino verbucht.
• Die Einzahlung wurde mit einem anderen als dem registrierten Konto ausgeführt.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion zur Prüfung angehalten.
• Du hast eine Zahlungsmethode gewählt, die nicht zu deinem Konto passt.
• Die Bestätigung der Zahlung wurde im Browser abgebrochen.

1. Öffne den Bereich für Transaktionen in deinem Spielerkonto.
2. Prüfe, ob die Einzahlung dort als „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ steht.
3. Vergleiche den Betrag und das Datum mit deinem Bankauszug.
4. Stelle sicher, dass du von einem Konto überwiesen hast, das auf deinen Namen läuft.
5. Warte ab, bis die Zahlung im System verbucht ist.
6. Lade die Seite neu, ohne die Zahlung erneut auszulösen.
7. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung der Einzahlung.
8. Kontaktiere deine Bank, wenn die Abbuchung ungewöhnlich lange her ist.
9. Halte die Transaktionsnummer für den Support bereit.
10. Melde dich beim Support, falls der Betrag weder im Casino noch zurück auf dem Konto erscheint.
11. Fordere keine zweite Einzahlung an, solange die erste nicht geklärt ist.

Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung nach der üblichen Bearbeitungszeit weder gutgeschrieben noch zurückgezahlt wurde.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Du hast die erste Einzahlung gemacht, aber der Bonus oder die Freispiele werden im Konto nicht angezeigt.

• Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Code nicht eingegeben wurde.
• Die Einzahlung war niedriger als der Mindestbetrag für den Bonus.
• Der Bonus ist an eine bestimmte Einzahlungsmethode gebunden.
• Du hast bereits früher einen Willkommensbonus in Anspruch genommen.
• Die Freispiele werden erst nach einer Bestätigung im Konto freigeschaltet.

1. Öffne die Bonusübersicht in deinem Spielerkonto.
2. Prüfe, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ markiert ist.
3. Stelle sicher, dass du den Pelican Casino Bonus korrekt aktiviert hast.
4. Vergleiche die Einzahlungshöhe mit der Bedingung für den Bonus.
5. Prüfe, ob die gewählte Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
6. Lies die Bonusbedingungen zu Einsatz und Spielauswahl.
7. Setze den Bonus um, falls er aktiv ist, aber die Freispiele separat erscheinen.
8. Lade die Seite neu und prüfe den Bonussalon erneut.
9. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die Bonusbezeichnung.
10. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung weiterhin fehlt.

Wende dich an den Support, sobald du alle Bedingungen erfüllt hast und der Bonus nicht innerhalb der angegebenen Frist erscheint.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht

Du öffnest Pelican Casino Login im Browser deines Handys, aber die Seite bleibt leer oder die Spiele starten nicht.

• Die mobile Internetverbindung ist schwach oder instabil.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Seitenelemente nicht.
• Zu viele geöffnete Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
• Der Cache des Browsers enthält beschädigte Daten.

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
2. Lade die Seite im Browser neu, ohne den Tab zu schließen.
3. Lösche den Cache und die Cookies im Browser.
4. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für die Seite.
5. Öffne die Seite in einem zweiten Browser.
6. Schließe nicht benötigte Tabs, um Speicher freizugeben.
7. Starte das Handy neu, wenn die Seite weiterhin hängt.
8. Prüfe, ob der Pelican Casino App-ähnliche Zugriff über den Browser funktioniert, indem du die Desktop-Ansicht aktivierst.
9. Teste ein einzelnes Spiel, anstatt mehrere gleichzeitig zu laden.
10. Stelle sicher, dass dein Betriebssystem auf dem aktuellen Stand ist.
11. Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden.

Melde dich beim Support, sobald die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht erreichbar ist.

Quick Reference

Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme und die erste Maßnahme zusammen.

Jede Zeile nennt eine typische Ursache und die erste Handlung, die du selbst ausführen kannst. Prüfe zuerst die einfachen Punkte wie Feststelltaste oder Netzwerk, bevor du den Support einschaltest. Bei Einzahlungen lohnt sich der Blick in den Transaktionsbereich, bevor du eine zweite Zahlung auslöst. Boni werden oft erst nach einer Bestätigung im Konto sichtbar, daher ist die Bonusübersicht die richtige Anlaufstelle. Bei Ladeproblemen auf dem Handy hilft fast immer ein Wechsel des Browsers oder Netzwerks. Die Tabelle ersetzt keine genaue Prüfung der Bedingungen, gibt dir aber einen schnellen Startpunkt.

Notiere dir nach jeder Sitzung die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt, damit du beim nächsten Problem sofort die passende Stelle findest.