Je ziet een leeg inlogveld dat na het invoeren van je gegevens blijft hangen of een foutmelding teruggeeft. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een invoerfout in het wachtwoordveld.

Spellen en site laden niet op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel laadt halverwege en stopt dan. Dat wijst vaak op een trage verbinding of een browser die oude gegevens vasthoudt.

• De mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert scripts.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor geheugen ontbreekt.
• Het spel is niet geschikt voor het formaat van je scherm.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw via de adresbalk.
2. Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom en probeer het nog eens.
3. Leeg de cache van je browser bij de instellingen van je telefoon.
4. Zet tijdelijk je advertentieblokkering uit en herlaad de pagina.
5. Start de telefoon opnieuw op en open daarna de site.
6. Probeer een andere browser, bijvoorbeeld de standaardbrowser van je toestel.
7. Open een spel pas nadat de pagina helemaal geladen is.
8. Draai het scherm rechtop of liggend en kijk of het spel dan wel past.

Blijft het probleem bij elke browser en elk netwerk terugkomen, dan leg je het voor aan de klantenservice met de spelnaam en wat je precies ziet.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Het bedragveld blijft rood of je krijgt de melding dat het ingevulde bedrag niet mag. Dat gebeurt meestal wanneer het bedrag buiten de toegestane bandbreedte voor jouw account valt.

• Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum.
• Je hebt je eigen dag- of weekgrens al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen bovengrens.
• Er staat nog een openstaande opname die je saldo beperkt.
• Je account heeft nog geen volledige controle doorlopen.

1. Vul een bedrag in dat duidelijk binnen de bandbreedte past en probeer opnieuw.
2. Kijk in je account bij de limieten die je zelf hebt ingesteld.
3. Verlaag tijdelijk je eigen grens als je die eerder hebt verlaagd.
4. Kies een andere betaalmethode als de huidige zijn grens heeft bereikt.
5. Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
6. Zorg dat je profiel volledig is ingevuld met de juiste gegevens.
7. Probeer het na een korte pauze opnieuw als je je daggrens hebt geraakt.
8. Noteer de exacte melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.

Krijg je dezelfde melding bij elk bedrag en elke methode, dan vraag je de klantenservice om te kijken welke limiet op je account rust.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Bij je opname staat de status al een tijd op in behandeling en het bedrag is nog niet bijgeschreven. Vaak wacht de opname nog op een controle van je gegevens of op verwerking door de betaaldienst.

• Je account moet nog volledig gecontroleerd worden.
• Er loopt een bonus waarvan de voorwaarden nog niet zijn vervuld.
• De betaalmethode verwerkt opnames in eigen batches.
• Je hebt een opname gedaan naar een andere methode dan waarmee je stortte.
• Er is een vraag over je identiteit of adresgegevens.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je profiel compleet is en of er een vraag openstaat.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt en of die al is afgerond.
4. Gebruik voor de opname dezelfde methode als je laatste storting.
5. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname start.
6. Maak geen tweede opname voor hetzelfde bedrag aan.
7. Bewaar het referentienummer dat bij de opname staat.
8. Neem contact op als er een vraag in je account staat en je die niet kunt beantwoorden.

Staat de opname nog steeds op in behandeling terwijl je profiel compleet is, dan vraag je de klantenservice naar de reden van de vertraging.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bankieren-app laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo is niet verhoogd. Dat komt meestal doordat de betaaldienst het bedrag nog niet heeft doorgegeven of doordat je storting bij een andere rekening terechtkwam.

Zit je via de mobiele browser in je account en blijft het saldo gelijk, controleer dan of je bent ingelogd met hetzelfde account als waarmee je de storting deed. Bij een storing kun je terecht bij de klantenservice van www.circus-be.eu.com, die de storting samen met jou kan natrekken.

• De betaaldienst heeft het bedrag nog niet verwerkt.
• De storting ging naar een oud of ander account.
• De gekozen methode stuurt het bedrag met vertraging door.
• Een tussenpartij houdt het bedrag tijdelijk tegen.

1. Open je account en bekijk je stortingsgeschiedenis.
2. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je account.
3. Controleer met welk e-mailadres je bent ingelogd.
4. Wacht even en ververs daarna de pagina in je browser.
5. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
6. Zoek in je account naar een storting met de status in behandeling.
7. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Neem contact op met de klantenservice en geef het bedrag en het tijdstip door.

Blijft het bedrag na het vernieuwen van je saldo ontbreken, dan is contact met de klantenservice de volgende stap.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een loginprobleem is een verkeerd ingevoerd wachtwoord de meest voorkomende oorzaak, nog voor een storing aan de kant van de site.

Een spel dat niet laadt op de telefoon wijst bijna altijd op oude browsercache of een zwakke verbinding, niet op een fout in je account.

Een geweigerde storting komt vaak door een bedrag dat buiten je eigen limiet valt, ook als je die limiet zelf eerder hebt ingesteld.

Een opname die blijft staan, wacht meestal op een controle van je gegevens voordat het bedrag wordt overgemaakt.

Een ontbrekende storting op je saldo lost zich vaak op zodra de betaaldienst het bedrag heeft doorgegeven.

Bewaar bij elk probleem het referentienummer en een schermafbeelding, zodat je bij navraag precies kunt laten zien wat er gebeurde.

De meeste problemen ontstaan door een verouderde pagina of een invoerfout; ververs daarom eerst je browser en log opnieuw in voordat je een betaling opnieuw start.