Du trykker på innskuddsknappen og får en melding om at beløpet overskrider grensen, eller at uttaket er avvist. Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense for kontoen din, eller at betalingsmåten ikke samsvarer med navnet på kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en feilmelding om at transaksjonen ikke kan fullføres fordi den bryter med en grense. Dette skjer ofte fordi du har nådd en daglig eller månedlig grense, eller fordi du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert i. Noen ganger er det også et tegn på at du må bekrefte identiteten din først.

• Du har nådd en grense for innskudd eller uttak på kontoen.
• Betalingsmåten tilhører ikke deg, eller navnet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Du bruker en valuta som ikke støttes av kontoen din.
• Du har ikke fullført en nødvendig identitetsbekreftelse.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på spillkontoen.

1. Logg inn på kontoen din og se om det ligger en melding om grenser eller ufullstendig verifisering. Meldingen står ofte øverst på kontosiden.
2. Sjekk at betalingsmåten er registrert i ditt eget navn og samsvarer med kontoopplysningene. Bruk en metode som er knyttet til deg personlig.
3. Bekreft at du har valgt riktig valuta for innskuddet eller uttaket. Valutaen må være den samme som på spillkontoen.
4. Hvis du nylig har nådd en grense, vent til grensen nullstilles før du prøver igjen. Du kan se hvilke grenser som gjelder for kontoen din under kontoinnstillingene.
5. For uttak, sjekk at beløpet du ber om ikke overstiger saldoen som er tilgjengelig for uttak. Bonuser kan være bundet til spill og ikke klare for uttak.
6. Prøv en annen betalingsmåte som er godkjent for kontoen din, men bare hvis den står i ditt navn. Noen metoder har egne grenser.
7. Hvis du fortsatt får avslag, kontakt kundestøtten via chat eller e-post og oppgi nøyaktig feilmelding og tidspunkt. Du finner kontaktinformasjonen på unibets.co.no.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avslag uten en tydelig forklaring.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen og siden står fast på en lasteskjerm, eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte dårlig nettforbindelse, en utdatert nettleser eller at en blokkering i nettleseren hindrer innholdet.

• Mobilnettet eller wi-fi-forbindelsen er ustabil eller svak.
• Nettleseren er utdatert eller støtter ikke innholdet på siden.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skript som trengs for spillene.
• For mange faner eller apper er åpne og bruker minne på telefonen.
• Nettstedet har midlertidige tekniske problemer.

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til wi-fi, og last siden på nytt. Dette avklarer om forbindelsen er problemet.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon. På telefonen kan du sjekke oppdateringer i innstillingene for nettleseren.
3. Slå av annonseblokkering og utvidelser midlertidig, eller prøv en annen nettleser. Mange spill krever at skript får kjøre fritt.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt. Dette frigjør minne på telefonen.
5. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet. Du blir da logget ut og må logge inn på nytt.
6. Prøv å åpne spillsiden direkte i stedet for via en lenke i en e-post eller melding. Noen ganger fører gamle lenker til en side som ikke laster.
7. Hvis ingenting hjelper, vent litt og prøv igjen senere. Tekniske problemer på nettstedet løses ofte av leverandøren.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare, dokumentet er utløpt, eller fordi navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler sider.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke støttes.

1. Les nøye hvilken type dokument som blir bedt om, og last opp akkurat den typen. Ulike trinn kan kreve ulike dokumenter.
2. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn, og sørg for at hele dokumentet er synlig med alle hjørner.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt. Utløpte dokumenter blir alltid avvist.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du har registrert på kontoen. Er det avvik, må du oppdatere kontoopplysningene eller bruke et dokument som stemmer.
5. Last opp på nytt i et vanlig format som JPG eller PDF, og vent på at statusen endres. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens det behandles.
6. Hvis statusen fortsatt står fast etter flere forsøk, kontakt kundestøtten og spør hvilket dokument som mangler eller er avvist. De kan gi deg en konkret tilbakemelding.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har sendt inn alle etterspurte dokumenter og ikke får noen oppdatering.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter feil passord

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte etter flere feil passordforsøk, eller fordi du har byttet enhet og ikke får godkjent innloggingsforsøket.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du har byttet telefon eller nettleser, og en ekstra sikkerhetsbekreftelse kreves.
• Passordet er utløpt eller tilbaketrukket av sikkerhetshensyn.
• Du prøver å logge inn på feil nettsted eller med en gammel lenke.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn og passord, og at Caps Lock er av. Passord skiller mellom store og små bokstaver.
2. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet. Du får da en lenke på e-post eller en kode på telefon.
3. Hvis kontoen er låst, vent litt og prøv igjen. Låsen oppheves ofte automatisk etter en kort periode.
4. Logg inn fra samme enhet og nettleser som du vanligvis bruker, for å unngå ekstra sikkerhetstrinn.
5. Hvis du har byttet telefon, følg instruksjonene for å bekrefte den nye enheten. Dette kan kreve en kode fra den gamle telefonen eller e-post.
6. Skriv inn nettadressen direkte i nettleseren i stedet for å bruke en lagret lenke. Gamle lenker kan føre til en side som ikke fungerer.
7. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtten og opplys brukernavn og hvilken feilmelding du får. De kan låse opp kontoen manuelt.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd å tilbakestille passordet og fortsatt ikke får tilgang, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Hurtigoversikt

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For hvert problem er det lurt å starte med den enkleste sjekken. Ofte ligger svaret i en melding som allerede vises på skjermen, men som er lett å overse. Når du vet hvilken grense som gjelder, slipper du å gjette på hvorfor transaksjonen blir avvist. På mobilen er nettleseren det viktigste verktøyet, og en oppdatert nettleser løser mange lastproblemer. For KYC er det avgjørende at dokumentene er tydelige og stemmer med navnet på kontoen. Ved innlogging er det bedre å tilbakestille passordet enn å prøve mange ganger, slik at kontoen ikke låses unødvendig.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde kontoopplysningene oppdatert og bruke de samme dokumentene og betalingsmetodene hver gang. Da unngår du de fleste avvisninger og forsinkelser.