O botão de levantamento continua a rodar e o saldo segue igual ao que estava antes do pedido. Na maioria dos casos, o pedido está retido porque falta concluir a verificação de identidade ou porque um bónus ainda tem condições por cumprir.

Pedido de levantamento retido no estado pendente

O jogador vê o mesmo valor no saldo e o levantamento parado há mais tempo do que esperava.

• Verificação de identidade por concluir.
• Bónus ativo com requisitos de aposta em aberto.
• Dados do perfil diferentes dos do documento.
• Pedido em análise manual pela equipa de pagamentos.
• Um pedido anterior ainda a decorrer no mesmo método.

1. Abra o histórico de transações e confirme o estado exato do pedido.
2. Veja se existe um bónus ativo associado à conta.
3. Confirme se o levantamento pedido é maior do que o saldo disponível.
4. Não envie um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
5. Verifique se a verificação de identidade já está concluída.
6. Compare o nome e a data de nascimento do perfil com o documento enviado.
7. Feche o jogo que estava a usar e volte a abrir a conta no navegador do telemóvel.
8. Confirme se existe algum pedido anterior no mesmo método de pagamento.
9. Tenha à mão o comprovativo do depósito que originou o saldo.
10. Anote a referência do levantamento antes de falar com o apoio.
11. Se faltar um documento, envie-o pelo formulário de verificação.
12. Volte a consultar o histórico passado algum tempo, sem repetir o pedido.
13. Contacte o apoio ao cliente se o estado pendente se mantiver após todas estas confirmações, indicando a referência do pedido. O processo na Lebull segue esta ordem.

Fale com o apoio ao cliente se o pedido continuar pendente depois de confirmar a identidade, os dados do perfil e a ausência de bónus ativos.

Entrada na conta recusada ou bloqueada

O jogador escreve o nome de utilizador e a palavra-passe e recebe uma mensagem de erro, ou a conta fica bloqueada após várias tentativas.

• Palavra-passe escrita com maiúsculas ou símbolos trocados.
• Bloqueio temporário depois de várias tentativas falhadas.
• Sessão antiga ainda aberta noutro separador ou dispositivo.
• Endereço de email já associado a outra conta.
• Alteração de dados que exige nova confirmação de acesso.

1. Escreva a palavra-passe num bloco de notas e confirme cada caractere.
2. Cole a palavra-passe no campo em vez de a escrever.
3. Feche todos os separadores com a conta aberta e tente de novo.
4. Limpe os dados do navegador do telemóvel e volte a entrar.
5. Use o email com que criou a conta, não um endereço alternativo.
6. Confirme que o campo de utilizador não tem espaços no início nem no fim.
7. Use a recuperação de palavra-passe se ela não funcionar.
8. Defina uma palavra-passe nova com letras, números e símbolos.
9. Guarde a nova palavra-passe antes de fechar a janela.
10. Ative a confirmação em dois passos, se estiver disponível.
11. Evite repetir tentativas seguidas, que prolongam o bloqueio.
12. Confirme se o bloqueio é temporário, esperando antes de tentar novamente.
13. Contacte o apoio ao cliente se o acesso continuar recusado com a palavra-passe correta.

Contacte o apoio ao cliente quando a recuperação de palavra-passe não chegar e a conta continuar bloqueada.

Bónus de boas-vindas e rodadas grátis ausentes

O jogador abre a conta depois do primeiro depósito e não encontra o bónus nem as rodadas grátis na área de promoções.

• Código promocional não introduzido no depósito.
• Depósito abaixo do valor mínimo da promoção.
• Bónus já usado numa conta anterior.
• Promoção expirada por não ter sido ativada no prazo.
• Rodadas grátis limitadas a jogos específicos.

1. Abra a área de promoções e confirme se o bónus está listado como ativo.
2. Confirme se o código promocional foi introduzido antes de concluir o depósito.
3. Verifique o valor do depósito face ao mínimo da promoção.
4. Confirme que o bónus não foi já atribuído a outra conta sua.
5. Abra o jogo indicado para as rodadas grátis e veja se aparecem.
6. Reinicie a sessão para atualizar a área de promoções.
7. Confirme se existe uma janela de ativação que ainda esteja aberta.
8. Não faça outro depósito à espera de receber o bónus em duplicado.
9. Reúna o comprovativo do depósito e o código usado.
10. Contacte o apoio ao cliente, indicando o código e o comprovativo.
11. Aguarde a resposta antes de cumprir requisitos de aposta.
12. Se o bónus for creditado, confirme na área de promoções antes de jogar.

Contacte o apoio ao cliente quando o depósito cumpre as condições da promoção e o bónus continua ausente.

Verificação de identidade parada ou documento recusado

O jogador envia o documento e recebe uma recusa, ou o estado da verificação não muda.

• Documento cortado, desfocado ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Nome ou data de nascimento diferentes dos do perfil.
• Comprovativo de morada sem nome ou data visíveis.
• Documento enviado em face errada do cartão.

1. Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
2. Enquadre as quatro esquinas e os dados legíveis.
3. Envie a frente e o verso quando o documento tiver duas faces.
4. Cubra dados sensíveis que não sejam necessários, se preferir.
5. Confirme que o nome no perfil está escrito como no documento.
6. Confirme que a data de nascimento coincide.
7. Envie o comprovativo de morada com nome e data visíveis.
8. Aguarde a análise em vez de reenviar os mesmos ficheiros.
9. Se o documento for recusado, leia o motivo indicado e corrija apenas esse ponto.
10. Volte a enviar com um formato de imagem comum.
11. Confirme na conta se o estado da verificação mudou.
12. Não abra contas novas para contornar a verificação.
13. Contacte o apoio ao cliente se a recusa acontecer com documentos legíveis e atualizados.

Contacte o apoio ao cliente quando o documento cumpre todos os requisitos e a verificação continua recusada.

Referência rápida

Estas são as falhas mais comuns e o primeiro ponto a confirmar em cada uma.

Cada linha aponta para uma causa que o próprio jogador consegue confirmar antes de contactar o apoio. Um levantamento pendente raramente se resolve repetindo o pedido, porque o bloqueio está na verificação e não no pagamento. No acesso, o bloqueio temporário prolonga-se com novas tentativas, por isso compensa parar e usar a recuperação. Nos bónus, a área de promoções mostra o estado real da oferta, mesmo quando o jogador acredita que o depósito foi elegível. Na verificação, o motivo da recusa indica o ponto exato a corrigir, evitando reenvios iguais. Quem joga pelo navegador do telemóvel deve garantir ligação estável antes de enviar documentos ou pedir levantamentos.

Manter o nome, a data de nascimento e o comprovativo de morada atualizados na conta desde o primeiro depósito evita a maior parte destes bloqueios, porque quase todos param na mesma verificação.