Ser du at pengene forsvant fra bankkontoen, men saldoen hos casino unibet står urørt? Den vanligste årsaken er at betalingen ligger i en mellomstatus hos banken eller betalingsformidleren.

Innskudd som ikke kommer frem på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på spillerkontoen er uendret.

• Banken bruker lengre tid på å bekrefte transaksjonen.
• Betalingskortet er utløpt eller blokkert.
• Du har tastet feil kortnummer eller utløpsdato.
• Betalingsleverandøren har midlertidig teknisk feil.
• Innskuddsgrensen for dagen eller uken er nådd.

1. Logg inn på https://www.unibet-casino.co.no/ og sjekk transaksjonshistorikken.
2. Vent i noen minutter, og oppdater siden i nettleseren.
3. Sjekk om betalingen vises som «pending» eller «behandles».
4. Kontakt banken for å be om transaksjonsstatus.
5. Bekreft at kortet er gyldig og har nok dekning.
6. Prøv et annet betalingskort hvis det første feiler.
7. Sjekk at du ikke har overskredet døgn‑ eller ukesgrensen.
8. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en saldooppdatering.
9. Bruk en annen betalingsmetode som bankoverføring hvis mulig.
10. Ta skjermbilde av bankutskriften og transaksjonsnummeret.

Kontakt kundestøtte hvis saldoen ikke er oppdatert etter at banken bekrefter at pengene er sendt, og ha transaksjonsnummeret klart.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver riktig passord, men får feilmelding, eller kontoen vises som sperret.

• Passordet er tastet feil flere ganger.
• Falsk totrinnsbekreftelse (2FA) krever en kode du ikke fikk.
• Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetsgrunner.
• Nettleseren din lagrer en gammel passordversjon.
• Du har flere kontoer hos samme casino unibet, noe som strider mot reglene.

1. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
2. Vent minst 30 minutter før du prøver igjen, hvis kontoen er låst.
3. Sjekk e-posten din for en egen låsingsmelding.
4. Bekreft at 2FA-appen viser riktig kode, og at klokken er riktig.
5. Prøv å logge inn i en privat nettleser uten gamle informasjonskapsler.
6. Sjekk om du har flere kontoer, og kontakt støtte for å slå dem sammen.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Deaktiver VPN eller proxy, da de kan utløse sikkerhetssperrer.
9. Prøv en annen enhet, som en datamaskin eller en annen telefon.
10. Kontakt kundestøtte og be om bekreftelse av identiteten via KYC.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis låsingen fortsetter etter passordendring, og husk å oppgi brukernavn og e-postadresse.

Spill eller nettside lastes ikke ordentlig på mobil

Du åpner Unibet casino i mobilnettleseren, men sidene henger, eller spillene starter ikke.

• Nettverksforbindelsen er svak eller ustabil.
• Nettleseren din er utdatert og støtter ikke ny teknologi.
• Mobilen har for lite ledig lagringsplass.
• Brannmur eller sikkerhetsinnstillinger blokkerer deler av siden.
• Spillene krever nyere grafikkdriver eller mer minne enn telefonen har.

1. Sjekk at mobilen har stabilt WiFi eller mobildata.
2. Lukk andre faner og apper som bruker mye minne.
3. Start nettleseren på nytt, og tøm hurtigbufferen.
4. Oppdater nettleseren til siste versjon.
5. Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
6. Deaktiver reklameblokkere eller personvernutvidelser midlertidig.
7. Prøv å bytte mellom WiFi og mobildata.
8. Last ned en annen nettleser, som Chrome eller Safari, hvis du ikke har den.
9. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
10. Logg inn på nytt etter at siden er lastet.
11. Test et enkelt spill først, for eksempel et bordspill, for å se om problemet er spesifikt.

Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer på flere nettlesere og enheter, og oppgi mobilmodell og nettleserversjon.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men betalingen avvises med en melding om en grense.

• Dags‑ eller ukesgrensen for innskudd er nådd.
• Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet.
• Kortet eller betalingsmetoden har egen grense satt av banken.
• Du har ikke fullført KYC-verifisering.
• Uttakskontoen er ikke den samme som innskuddskontoen.

1. Gå til kasse eller bankseksjonen i profilen din.
2. Finn grenseinnstillingene under «Ansvar» eller «Begrensninger».
3. Se hvilke grenser som gjelder for innskudd og uttak.
4. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis døgngrensen er nådd.
5. Vent til neste dag eller uke hvis grensen er tidsbasert.
6. Sjekk at bankkortet ditt ikke har egen transaksjonsgrense.
7. Gjennomfør KYC-verifisering med gyldig ID hvis den mangler.
8. Bekreft at betalingskontoen for uttak matcher innskuddskontoen.
9. Kontakt banken for å øke kortets grense midlertidig.
10. Prøv en annen betalingsmetode som har separate grenser.

Kontakt kundestøtte for å få oversikt over dine nøyaktige grenser og hvordan de kan justeres, hvis det er mulig.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Når du ser et problem, start alltid med den enkleste kontrollen. Sjekk om feilen skyldes midlertidig nettverksstatus. Deretter sjekker du kontoopplysninger og passord. Disse to trinnene løser mange tilfeller. Hvis problemet fortsetter, er det neste å kontakte banken eller betalingsleverandøren. Til slutt er kundestøtte der for deg, men ha informasjon klar.

Hold kontoopplysninger og betalingskort oppdatert, og bruk en pålitelig nettleser for å unngå de fleste av disse problemene.