Het scherm blijft hangen op een laadscherm of een spel opent niet, terwijl andere spelers gewoon doorspelen. Meestal komt dat door een verouderde browsercache of een wisselvallige mobiele verbinding, niet door een storing in je account.

Spellen en pagina’s laden niet op de telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt met laden. Vaak ligt dat aan de browser of het netwerk, soms aan een specifiek spel.

• Een verouderde browsercache of oude cookies op de telefoon.
• Een wisselvallige mobiele verbinding of een instabiel wifinetwerk.
• Een advertentieblokkeerder of trackerblokkade die scripts tegenhoudt.
• Een verouderde browserversie die nieuwe technieken niet ondersteunt.
• Een spelprovider die tijdelijk niet bereikbaar is.

1. Sluit de tab volledig en open het lalabet casino nederland opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Herlaad de pagina één keer met een harde verversing in plaats van telkens opnieuw te tikken.
3. Wis de cache en de cookies van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Schakel over van wifinetwerk naar mobiele data of andersom en probeer het opnieuw.
5. Zet tijdelijk je advertentieblokkeerder uit voor deze pagina en herlaad.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen van je toestel.
7. Open een spel dat je eerder wel kon spelen, om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Herstart je telefoon en probeer daarna nog één keer in een verse tab.
9. Test dezelfde pagina op een ander toestel of netwerk om te bepalen waar het misgaat.

Neem contact op met de support als het laden op meerdere toestellen en netwerken blijft mislukken en één spel steeds dezelfde foutmelding geeft.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat het bedrag niet is toegestaan. Dat komt meestal doordat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt of je account nog niet volledig is ingesteld.

• Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor jouw account geldt.
• Een eerdere storting of opname is nog niet verwerkt, waardoor je het saldo dubbel gebruikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt dan je wilt gebruiken.
• Je account is nog niet volledig geactiveerd of je gegevens zijn nog niet bevestigd.
• Er is een tijdelijke blokkade doordat dezelfde handeling meerdere keren snel achter elkaar is gedaan.

1. Controleer bij Lalabet app welk bedrag je precies invoert en of er per ongeluk een extra nul of komma in staat.
2. Vul een bedrag in dat duidelijk binnen de grenzen van je account past en probeer opnieuw.
3. Kies een andere betaalmethode als de eerste methode jouw bedrag weigert.
4. Wacht tot een eerdere transactie volledig is verwerkt voordat je een nieuwe start.
5. Rond de stappen af die je account nog moet doorlopen, zoals het bevestigen van je gegevens.
6. Voer de handeling één keer uit en tik niet meerdere keren op de knop.
7. Open een nieuwe sessie in je browser en probeer dezelfde handeling opnieuw.
8. Maak een schermafbeelding van de melding, zodat je precies weet welk bedrag is geweigerd.
9. Probeer een kleiner bedrag als test om te zien of de methode zelf werkt.

Neem contact op met de support als je een bedrag binnen de grenzen invoert en de weigering blijft terugkomen.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en de status verandert niet, terwijl het saldo al van je account is afgeschreven. Meestal moet er nog iets worden gecontroleerd voordat de uitbetaling doorgaat.

• Je identiteitsgegevens zijn nog niet gecontroleerd.
• De bonusvoorwaarden van een actieve bonus zijn nog niet vervuld.
• De gekozen betaalmethode verwerkt uitbetalingen in eigen batches.
• Er loopt een extra controle op eerdere transacties.
• De opname is dubbel aangevraagd of er staat nog een oud verzoek open.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je account de verificatiestap al heeft afgerond.
3. Kijk of er nog een bonus actief is waarvan de voorwaarden niet zijn vervuld.
4. Rond eerst de openstaande bonusvoorwaarde af als dat de blokkade veroorzaakt.
5. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
6. Controleer of het bedrag dat je opvraagt overeenkomt met je beschikbare saldo.
7. Herlaad je account in een verse browsertab om de actuele status te zien.
8. Bewaar het referentienummer van de opname bij de hand.
9. Wacht één verwerkingsronde van je betaalmethode voordat je opnieuw kijkt.
10. Noteer de datum waarop je de opname hebt aangevraagd voor je contact opneemt.

Neem contact op met de support als de status na meerdere verwerkingsrondes nog steeds op in behandeling staat.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en even later staat er dat het niet is geaccepteerd, zonder uitleg die je verder helpt. Vaak is de foto onscherp of komt de naam niet overeen met je account.

• De foto is onscherp, donker of heeft een hinderlijke glans.
• Een hoek van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of het type wordt niet geaccepteerd.
• De achterkant van het document ontbreekt terwijl die wel nodig is.

1. Leg je document op een effen, donkere ondergrond met voldoende daglicht.
2. Maak de foto recht van boven, zonder schaduw van je hand.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
4. Controleer of de naam op het document exact overeenkomt met je accountgegevens.
5. Upload beide zijden als er een voor- en achterkant is.
6. Gebruik een document dat nog geldig is op het moment van uploaden.
7. Verstuur één set documenten en wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
8. Verwijder eerdere mislukte uploads als je account dat toelaat.
9. Maak nieuwe foto’s in plaats van dezelfde bestanden opnieuw te sturen.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je weet welke versie is beoordeeld.

Neem contact op met de support als je document duidelijk leesbaar is en toch opnieuw wordt afgekeurd.

Houd je accountgegevens, je documenten en je betaalmethode vanaf het begin gelijk aan elkaar; de meeste vertragingen ontstaan doordat één van die drie ergens afwijkt.